Denizbank Kredi Kartı Vergi Ödemesinde Taksit Kampanyası Uygulanmadığı İçin Mağdur Oldum

Denizbank kredi kartım ile 13 Temmuz ve 15 Temmuz tarihlerinde yaklaşık 15.00–16.00 saatleri arasında toplam 334.000 TL tutarında vergi ödemesi yaptım. Öncesinde mobil uygulamadaki kampanyalar bölümünden vergi ödemesi taksitlendirme kampanyasına katılım sağladım ve kampanya “katıldığım kampanyalar” kısmında görünüyordu. Buna güvenerek harcamayı yaptım ancak ödeme sonrası herhangi bir taksitlendirme ekranı gelmedi ve işlemlerim tek çekim olarak yansıdı.

Bu durum üzerine 14 Temmuz’da saat 12.30 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci bana kampanyanın “katıldığım kampanyalar” kısmında görünüp görünmediğini sordu, ben de açıkça göründüğünü söyledim. Bunun üzerine kaydımı alıp şikayet oluşturdu. Ancak sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise kampanyadan yararlanamayacağım, aslında kampanyaya katılmadığım ve sistemlerinde görünmediği söylendi.

31 Temmuz’a kadar geçerli olması gereken kampanya alanına girdiğimde kampanyanın tamamen kaldırıldığını ve bu nedenle artık görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine yeni bir şikayet kaydı daha oluşturarak ses kaydımın dinlenmesini ve tarafıma gönderilmesini talep ettim. Daha sonra geri dönüş yapıldığında, o günlerde sistemlerinde hata olduğunu, bu nedenle kendi ekranlarında kampanyayı göremediklerini, benim “katıldığım kampanyalarımda görünüyor” beyanıma göre işlem yaptıklarını ama yine de sistemde gözükmediğini belirttiler.

Mart veya Nisan ayında da benzer bir problem yaşadığım için bu kez özellikle daha temkinli davrandım, kampanyaya katılımı kontrol ederek işleme başladım. Kaldı ki kimse kendi lehine olan bir kampanyaya katılmadığı halde “katıldım” demez, 334.000 TL üzerinde bir ödemeyi taksitli yapma imkanı varken neden tek çekim ödeyerek kendini mağdur etmek istesin? Banka, o dönem sistemlerinde hata olduğunu kabul ediyor ancak bunun sorumluluğunu müşteriye yükleyerek mağduriyeti benim üzerime bırakıyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 2607140257002560 numaralı şikayet kaydım da dikkate alınarak ilgili vergi ödemelerimin kampanya şartlarına uygun şekilde taksitlendirilmesini talep ediyorum.