Denizbank Kredi Kartı Vergi Ödemesinde Taksit Kampanyası Uygulanmadığı İçin Mağduriyet

Denizbank kredi kartımla vergi ödemelerine 3 taksit kampanyası olduğunu gördükten sonra kampanya detaylarını inceledim ve ödememi bu kampanya kapsamında Denizbank kredi kartımla yapmaya karar verdim. Kampanyaya katılmak için önce 3280’e SMS gönderdim, ardından mobil uygulama üzerinden de kampanyaya katılmayı denedim.

Daha sonra 7 Temmuz’da müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesinde, temsilci bana kartımın kampanyaya katıldığını, işlemlerimde sorun yaşamayacağımı ve herhangi bir sorun olursa görüşmemizin kayıt altında olduğunu söyleyerek güvence verdi. Ben de bu bilgiye güvenerek 16 Temmuz 2026 günü saat 11:30 civarında Aksaray Belediyesi veznesinden kredi kartımla iki kez 500.000 TL olmak üzere toplam 1.000.000 TL tutarında vergi ödemesi yaptım. Kampanyada iki işlem için de taksitlendirme geçerli olacağı açıkça belirtiliyordu. Aynı gün, benimle benzer saatlerde yine Denizbank kredi kartıyla işlem yapan bir arkadaşımın ödemesinin kampanya kapsamında sorunsuzca taksitlendirilmiş olması, uygulamadaki bu tutarsızlığı daha da düşündürücü hâle getirmiştir.

Birkaç gün sonra ekstreme baktığımda kendi işlemlerimin taksitlendirilmediğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, hatta 2607190257000221 numaralı kayıt oluşturuldu. Aradan üç gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. İlgili kartımın son dört hanesi 3340’tir.

Telefon görüşmesinde verilen güvenceye rağmen kampanya koşullarının uygulanmaması, aynı şartlarda işlem yapan bir başka müşterinin ödemesinin taksitlendirilmiş olmasına karşın benim işlemlerimin taksitlendirilmemesi ve sonrasında geri dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Aksaray Belediyesi veznesinden 16 Temmuz 2026 tarihinde yaptığım iki adet 500.000 TL’lik ödemenin, duyurulan vergi ödemelerine 3 taksit kampanyası kapsamında geriye dönük olarak taksitlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.