to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Kampanyasında Taksitlendirme Sorunu
Denizbank kredi kartıma tanımlı 'Mobilya ve Yapı Market 3 Taksit' kampanyası kapsamında, 1 Aralık tarihinde Ordu Fatsa’da 'Zirve Grup' isimli iş yerinden 99.000 TL tutarında yapı market alışverişi yaptım. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen, bu harcamam için 3 taksit uygulanması gerekirken işlem tek çekim olarak gerçekleşti.
Aynı iş yerinden, aynı kampanya dahilinde Temmuz, Ağustos, Eylül, Ekim ve Kasım aylarında yaptığım alışverişlerde taksitlendirme herhangi bir sorun olmadan otomatik olarak yapılmıştı. Bu nedenle Aralık ayındaki harcamamda taksit uygulanmaması bana tutarsız ve hatalı bir işlem olarak görünmektedir.
Konu ile ilgili çağrı merkezi üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak olumsuz geri dönüş aldım ve kampanya koşullarını sağladığım halde taksitlendirme yapılmadığı belirtildi. Oysa kampanyanın geçerlilik tarihinde gerekli tüm başvuru ve işlemleri zamanında ve eksiksiz olarak tamamladım. İşlem, Denizbank kredi kartımın 7448 ile biten numarası üzerinden yapılmıştır.
Yaşadığım bu sorunun en kısa sürede incelenerek, söz konusu 99.000 TL tutarındaki Zirve Grup harcamamın kampanya kapsamında olması gerektiği gibi 3 taksite bölünmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ilgili kredi kartımı iptal ettireceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Denizbank bireysel kredi kartıma tanımlanan “Yılbaşında 15.000 TL Bonus” kampanyası kapsamında, 8 Aralık – 31 Aralık tarihleri arasında, kampanya koşullarında belirtildiği şekilde farklı günlerde 10.000 TL ve üzeri tutarlarda toplam 15 adet harcama gerçekleştirdim. Harcamalarımın tamamı yapı market sektöründe ve yine aynı Denizbank bireysel kartımla yapılmıştır.
Kampanya koşullarında ilk harcamanın kampanyaya dahil edilmeyeceği açıkça belirtildiği için, tarafıma toplamda 14.000 TL Bonus kazanımı sağlanması ve bu bonusun kartıma yüklenmesi gerekmektedir. Ancak kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, hak ettiğim 14.000 TL Bonus bugüne kadar hesabıma yansıtılmamıştır.
Kart numaramın son 4 hanesi 7448 olup, kampanya kapsamındaki tüm harcamalar belirtilen tarih aralığında ve kurallara uygun biçimde gerçekleştirilmiştir. Buna rağmen sistemsel ya da başka bir gerekçe ile Bonus yüklemesi yapılmaması tarafımca kabul edilebilir değildir.
Kampanya şartlarının eksiksiz sağlandığının kontrol edilerek, hak etmiş olduğum 14.000 TL bonusun en kısa sürede kartıma yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla BDDK’ya şikayet başvurusunda bulunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Sorunum hala çözülmedi. Aynı iş yeri ve aynı kampanyadan farklı bir müşterinin taksitlendirilmesi yapıldı benim henüz yapılmadı. Hakkımı sonuna kadar arayacağım
