Denizbank Kredi Kartı Aidatı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

Denizbank kredi kartıma Haziran 2025'ten bu yana, Eylül ayında yaklaşık 1500 TL tutarında kart aidatı yansıtıldı. Kartı aktif olarak kullanmıyorum ve bu aidatın iadesi için iki kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak her iki görüşmede de otomatik sistemden "olumlu sonuçlanamamıştır" şeklinde bir cevap aldım. Daha önce de benzer bir durum yaşamıştım; o zaman kartı belirli bir süre açık tutmam halinde aidatın iade edileceği söylenmişti. Söz verilen süre dolduktan sonra kartı kapattırdım, fakat sonrasında tekrar arandım ve yeni bir kart gönderileceği, 3 ay açık kalması halinde Bonus tanımlanacağı söylendi. Bu kartı aldığımda bonusu kullandığımın ertesi günü tekrar kart aidatı yansıtıldı. Aidatı ödemedim ve ödemeyi de düşünmüyorum.

250 TL limitli bir kredi kartından 1500 TL gibi bir kart aidatı almak hangi akla mantığa sığar? Ayrıca, 3 ay olarak belirtilen süre sonradan 6 ay olarak değiştirilmiş. Aramızda geçen görüşmelerin dinleneceği söylenmesine rağmen, hiçbir şekilde dikkate alınmadan otomatik robot tarafından "olumlu sonuçlanamamıştır" cevabı verilmesi insanı ciddiye almamaktır. Üstelik konuşmalarda yanlış bilgi verilmesi ve vaatlerin tutulmaması iş ahlakına aykırıdır.

Kart aidatımın iadesini ve yaşanan süreçle ilgili bir özür talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini bekliyorum.