Üst Bagaj Kullanımı Ve Personel Davranışı Hakkında Şikayet

27 Kasım saat 05.00’te İstanbul’dan Ankara’ya yaptığım Yeni Aksaray Turizm yolculuğumda, bir adet sırt çantamla ilgili olarak son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Üst bagaj yerinde boş alan olmasına ve çantamın boyut, kilo ve içerik açısından tamamen standartlara uygun olmasına rağmen, şoför 'Burası sadece mont yeri, çantayı koyamazsın.' diyerek benden izin almadan çantamı yerimden alıp yanıma, yere koydu.

Kendisine çantamın standartlara uygun olduğunu belirttiğimde ise bu kez 'O zaman aşağıdaki bagaja koyalım.' dedi. İşim gereği sürekli çalışmam gerektiğini, çantamdan bir şeyler almam gerekeceğini, bu yüzden otobüsün durup durmayacağını sordum. Buna rağmen, 'Seninkini koyarsam herkes isteyecek.' diyerek gerekçesiz bir şekilde itirazımı dikkate almadı ve çantamı sormadan yere bırakmaya devam etti. Hem eşyama izinsiz müdahale edilmesi hem de yolcuya karşı bu tavır beni oldukça rahatsız etti ve saygısız hissettirdi.

Bu yaşanan olayla ilgili olarak, öncelikle üst bagaj bölümünün 'sadece mont için kullanılacağı' yönündeki uygulamanın hangi resmi kurala veya şirket içi yazılı politikaya dayandığının tarafıma açık şekilde bildirilmesini istiyorum. Ayrıca, personelinizin benim sırt çantamı benden izin almadan alıp yanıma yere koyma hakkını kendinde nasıl gördüğü, bunu neye dayanarak yapabildiği konusunda da açıklama talep ediyorum. İlgili personel hakkında alınan aksiyonların da tarafıma net şekilde iletilmesini, benzer bir tutumun başka yolculara yaşatılmaması için gerekli uyarı ve tedbirlerin uygulanmasını talep ediyorum.