Denizbank Kampanyasında Taksitlendirme Hatası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Sorunu

Denizbank ticari kredi kartımdan 19 Ağustos’ta, hesap kesim tarihim olan 17’sinden sonra olmak üzere yaklaşık 140.000 TL tutarında, Gelir İdaresi Başkanlığı dijital vergi dairesi üzerinden Gaziler Vergi Dairesi’ne iki ayrı çekim yaptım. Bankanın kampanyasına göre, çekim öncesinde 3280’e “vergi” yazarak SMS gönderdiğim takdirde, harcamamın sonradan faizsiz 3 taksite bölüneceği özellikle belirtilmişti. Ben de kampanya şartlarına uygun şekilde SMS’i attım ve işlemleri buna güvenerek gerçekleştirdim.

Ancak bu harcamalarım kampanya kapsamında otomatik olarak taksitlendirilmedi ve ekstreme tek çekim olarak yansıtıldı. Daha önce benzer bir harcamamı da yine büyük uğraşlar sonucu manuel olarak taksitlendirmek zorunda kalmıştım, bunu da eklerde belirttim. Şu an da aynı sorunla tekrar uğraşıyorum ve tarafıma sistemsel hata gerekçe gösteriliyor, oysa kampanya içeriğinde ticari kartlara taksit yapılamayacağına dair herhangi bir ifade yoktu.

Sorunun çözümü için şubeye gittim, tarafıma sadece manuel taksitlendirme yapılabileceği söylendi. Ayrıca bankaya ve özellikle Samsun şubesine telefonla ulaşmakta ciddi zorluk yaşıyorum; çok sayıda aramama rağmen uzun süre bağlantı sağlayamıyorum. Hesap kesim tarihim 17’si olmasına rağmen, bu yazdığım tarihe kadar hâlâ tarafıma net bir dönüş yapılmadı ve sadece e-posta ile gönderilecek cevabı beklemem gerektiği iletildi.

Denizbank’ın, 19 Ağustos’ta yaptığım bu yaklaşık 140.000 TL tutarındaki iki vergi ödemesini, kampanyada vaat edildiği şekilde faizsiz 3 taksite bölmesini ve bu süreçte yaşanan sistemsel hata nedeniyle tarafıma herhangi bir ek faiz ya da masraf yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için ticari kartlar için sunulan kampanyalarda sistemsel aksaklıkların giderilmesini ve müşteri temsilcilerine erişim konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.