to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kampanya İptali Ve Haksız Ceza Ücreti İadesi Talebi
Denizbank’ın “Denize Gel Kazan 9.000 TL’ye Varan Promosyon” kampanyasına 11.01.2025 tarihinde katıldım. Kampanya kapsamında 12 ay boyunca otomatik fatura talimatımı düzenli olarak ödedim ve her ay hesabıma 100.000 TL para girişi yaptım. Kampanyanın 13. Ayına girildiği Ocak ayında, 12.01.2026 tarihinde taşınma sebebiyle mevcut elektrik aboneliğimi iptal ettim ve ertesi gün, 13.01.2026 tarihinde yeni elektrik faturam için tekrar otomatik ödeme talimatı verdim. Yine 13.01.2026 tarihinde hesabıma 100.000 TL para transferi yaptım.
Bugün tarafıma “Kampanya şartları sağlamadığı için iptal edilmiştir.” şeklinde bir mesaj geldi ve hesabımdan 786,89 TL tutarında bir bedel tahsil edildi. Oysa kampanya boyunca şartları bozmadım, 12 aylık taahhüt süresini doldurdum ve 13. Aya geçmiş bir kampanya için cezai bedel tahsil edilmesini hem hakkaniyete hem de kampanyanın ruhuna aykırı buluyorum.
Konu ile ilgili müşteri temsilcisi ile görüştüğümde herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve bu cezayı ödemem gerektiğini ifade ettiler. Hesabımdan kesilen 786,89 TL’nin, kampanya şartlarını yerine getirmiş olmam sebebiyle tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu kampanyaya ilişkin iptal ve ceza uygulamasının gerekçesinin yazılı ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ‘Önce Müşteri Hattı’nden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Para iadesi yapıldı. Teşekkür ederim.
