Denizbank Kampanya Hatası Nedeniyle Kredi Puanım Düşürüldü Ve Faizsiz Kredi Alamadım

Denizbank mobil uygulaması üzerinden 29.09.2026 tarihinde “yeni müşterilere özel 65.000 TL faizsiz ihtiyaç kredisi” kampanyasından yararlanmak için başvuru yaptım. Görüntülü görüşme esnasında başvurunun kabul edildiği, ancak sistemsel bir hata nedeniyle onayın tamamlanmadığı söylendi ve uygulamaya girip ihtiyaç kredisi menüsünden kendim talep oluşturmam istendi. Uygulama üzerinden yeniden denediğimde ise başvurum olumsuz sonuçlandı ve kısa süre içinde tekrar başvuru yapamayacağım şeklinde bir uyarı ile karşılaştım.

Bu süreçte faizsiz kredi kullanamadığım gibi, Findeks raporumda kredi puanımın ciddi şekilde düştüğünü gördüm. Elimde puan düşüşünü ve olumsuz başvuruyu gösteren Findeks ve başvuru ekran görüntüleri bulunmaktadır. Müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışmama rağmen bir türlü ulaşamadığım için konuyu kimseyle detaylı olarak görüşemedim.

Ben, bu kampanya nedeniyle mağdur olduğumu ve özellikle gereksiz yere düşürülen kredi puanımın eski seviyesine getirilmesini talep ediyorum. Bunun yanında Denizbank’tan bazı konularda resmi ve yazılı bir açıklama bekliyorum. 1.850 puan şartının hangi resmi kampanya koşuluna dayandığının, kredi başvurumun gerçek ret nedeninin, görüntülü görüşmede belirtilen sistem hatasının ve dijital bankacılıkta çıkan olumsuz başvuru uyarısının nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca 65.000 TL faizsiz kredi reklamında belirtilen şartlarla uygulamada karşılaşılan şartların birbirine uygun olup olmadığının netleştirilmesini ve yeni müşterilerin bu kampanya kapsamında yeterli ve doğru şekilde bilgilendirilip bilgilendirilmediği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Bu mağduriyetim giderilmediği ve taleplerime ilişkin tatmin edici bir açıklama yapılmadığı takdirde Denizbank ile olan tüm hesaplarımı kapatmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Konunun ivedilikle incelenerek hem kredi puanımın düzeltilmesini hem de yukarıdaki hususlarda resmi cevap verilmesini rica ediyorum.