Denizbank Gold Mastercard Üyelik Ücretinin Haksız Kesintisine İtiraz

Şerife

231

Denizbank’a ait yaklaşık 3 yıldır kullandığım Gold Mastercard kredi kartımdan 08.01.2026 tarihinde 995 TL tutarında yıllık üyelik ücreti kesildiğini ekstrede gördüm. Kartı kullanmaya devam edebilmem için böyle bir bedel ödemek zorunda bırakılmamdan dolayı rahatsız oldum ve bu ücretin haksız olduğunu düşünüyorum.

Kesinti sonrasında Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve bu tutara itirazda bulunmak istediğimi belirttim. Görüşmemizde itiraz kaydı oluşturduklarını söylediler; ancak şu ana kadar kart aidatının iadesine ilişkin net bir dönüş yapılmadı.

Denizbank’ın, kredi kartımdan tahsil edilen 995 TL yıllık üyelik ücretini hiçbir kesinti olmadan tamamen kredi kartıma iade etmesini ve bu konuda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

14 Ocak 18:57

Denizbank kredi kartımdan 08.01.2026 tarihinde ekstreme 995 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını gördüm. Kartı kullanırken böyle yüksek bir yıllık aidat ödemesi konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Bu ücretin iadesi için müşteri hizmetleriyle görüştüm ve iade talebi oluşturdum ancak talebim reddedildi. Hem yıllardır bankanın müşterisi olmama hem de kartı aktif şekilde kullanmama rağmen bu tutarın zorunlu şekilde tahsil edilmesini ve iade talebimin reddedilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Denizbank kredi kartımdan kesilen 995 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini, benzer bir ücretin gelecekte tekrar yansıtılmaması için de gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.

11 Ocak 14:37

Denizbank kredi kartımdan 06.01.2026 tarihinde 995 TL tutarında “yıllık üyelik ücreti” adı altında bir kesinti yapıldığını ekstrede gördüm. Yaklaşık 3 yıldır bu kartı aktif olarak kullanan ve düzenli harcama yapan bir müşteriyim. Buna rağmen bu tutarda bir aidat alınmasını haksız ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

İtirazım üzerine Denizbank müşteri hizmetlerini aradım, yıllık üyelik ücretine itirazda bulundum ancak talebim reddedildi. Bir çözüm bulunamadı

Denizbank’ın kartımdan kesilen 995 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretini tamamen iade etmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Şerife

Olumsuz dönüş aldım kartıma 995 TL nin yatmasını rica ediyorum yoksa ilgili yerlere şikayet edeceğim

Şerife

Talebimin olumsuz sonuçlanması halinde, bedelin iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve mağduriyetimin giderilmemesi durumunda kartımın iptali için bankanıza başvuracağımı bilgilerinize sunarım.