to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Gold Kart Aidatı İadesi Gerçekleşmedi Ve Mart Ekstresinde Fazladan Borç
Denizbank Gold kredi kartıma Şubat ayında yansıtılan 995 TL yıllık kart aidatı için müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum. Görüşmede, kartı 6 ay açık tutma sözü vermem halinde aidat ücretinin iade edileceği söylendi. 17 Şubat kesim tarihli ekstrede bu tutarın iade edildiğini gördüm; ancak hemen ardından Mart ayında kesilen ekstremde, aidat ücreti tutarı kadar fazladan borç yansıtıldığını fark ettim.
Bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, borcu ödemem gerektiği, bir sonraki ekstreden bu tutarın düşeceği ifade edildi. Söylediklerini eksiksiz yerine getirmeme rağmen, üzerinden aylar geçmesine karşın hiçbir iade işlemi gerçekleşmedi. Yaklaşık 3 aydır aynı konuyla uğraşıyorum, 5’ten fazla müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her biri farklı bilgi veriyor. Son olarak da sistemde iade edilmiş göründüğü söyleniyor, fakat Mart ekstresindeki fazladan borcun nedenini kimse açıklayamıyor.
Ben bu kartı aktif olarak kullanmaya devam ediyorum, buna rağmen açık ve tutarlı bir çözüm sunulmuyor. Mart ayında oluşan fazladan borcun net şekilde incelenerek haksız tahsil edilen tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu karmaşanın açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde kartımı kapatacak ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi "Deniz Dinliyor" linkinden "Müşteri Memnuniyeti Formu" ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Maalesef banka şubelerine kadar gittim ancak Güneşli şubesindeki hanımefendi ekstreme bile detaylıca bakmayarak şikayet hattını aramamı istedi zaten 3 aydır 5ten fazla kişiyle görüşüp hepsine tek tek sorunumu anlatıp çözümlenmediği için şubeye kadar gitmiştim. Müşteri temsilcileri ve bankadaki hanımefendi sorunun olmadığını söylüyorlar ama bana mantıklı bir cevap veremiyorlar verdikleri cevaplar ise birbiriyle çelişiyor bir daha asla Denizbank kullanmayacağım.
