to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Emekli Promosyonunda Tutarsız Tutar Ve Haksızlık
Denizbank emekli promosyonu konusunda yaşadığım tutarsızlık nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Bankanın internet sitesinde kendi şartlarıma göre emekli promosyonu tutarı 20.000 TL olarak görünmesine rağmen, mobil uygulamada bana tanımlanan promosyon tutarı 12.000 TL olarak çıkmaktadır. Tüm şartları sağladığım halde sistemde 20.000 TL yerine 12.000 TL’lik promosyon görülmesi bana haksızlık yapıldığını hissettiriyor. Bu durumu göstermek için internet sitesindeki promosyon tablosunun ekran görüntüsünü de şikayetime eklemiş bulunuyorum.
Bugün bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana bu şekilde tanımlama yapıldığını, bu yüzden 12.000 TL göründüğünü söylediler. Ancak aynı işlemi annem için yaptığımızda, ona benim beklediğim gibi daha yüksek tutar çıkmıştır. Bu durum, kampanya şartlarının kişilere karşı çelişkili ve tutarsız uygulandığını düşündürmektedir.
Ben, internet sitesinde belirtilen ve kendi durumuma göre hesaplanan 20.000 TL’lik promosyon tutarının tarafıma da aynı şekilde tanımlanmasını, kampanya şartlarının açık ve eşit biçimde uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Emekli maaşımı bu ay Denizbank’a taşıdım. Bankanın internet sitesinde emekli maaş promosyonu için 20.000 TL’ye kadar ödeme yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, bana Denizbank mobil uygulaması üzerinden yalnızca 12.000 TL promosyon teklifi sunuldu. Ayrıca yaşım 40’ın altında olduğu için en fazla 12.000 TL promosyon verileceği söylendi, ancak internet sitesindeki kampanya duyurularında yaşa bağlı herhangi bir sınırlamaya dair bilgi yer almıyor. Bu durum, kampanya koşulları ile tarafıma sunulan teklif arasında açık bir çelişki oluşturuyor.
16.01 tarihinde SMS ile promosyon güncelleme talebinde bulundum ve “Emeklilere Nakit Ödül kampanyası kapsamında promosyon tutarınızın güncellenmesi talebinize olumlu yanıt verilememektedir” şeklinde olumsuz bir dönüş aldım. İnternette duyurulan kampanya tutarına ve bu kampanyadan herkes gibi eşit şartlarda yararlanma beklentime rağmen, bana somut ve makul bir gerekçe sunulmadan daha düşük bir tutara mahkûm edildiğimi düşünüyorum.
Emekli maaşımı Denizbank’a taşıdıktan sonra, bankanın internet sitesinde belirtilen güncel emekli promosyonundan, yaş kriteri uygulanmadan ve ek şart öne sürülmeden yararlanmak istiyorum. Kampanya koşullarının şeffaf ve tüm emekliler için eşit şekilde uygulanmasını ve promosyon tutarımın internet sitesinde duyurulan güncel kampanya tutarına göre düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Ayrı olarak 40 yaşın altında olduğum için 12 bin tl olduğu bilgisi bana verildi
Ne zaman çözersiniz tahmini
Sorunum çözülmüyor
