to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Bonus Kartı Üzerindeki Haksız 821 TL Aidatın İadesi
Denizbank’a ait Denizbank Bonus kredi kartımdan 28 Ocak tarihinde 821 TL tutarında yıllık kart aidatı kesintisi yapılmıştır. Bu kesintinin haksız olduğunu düşünüyorum ve kart aidatının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ve yıllık kart aidatımın iadesi için talepte bulundum. Ancak tarafıma, iadenin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ile ilgili yasal düzenlemeler ve tüketici lehine emsal kararlar doğrultusunda, kart aidatı adı altında alınan bu ücretin hukuka ve hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle kesilen 821 TL kart aidatının tamamının, puan veya farklı bir yöntemle değil, doğrudan hesabıma geri yatırılmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank kredi kartımdan 28 Ocak tarihinde 821 TL tutarında yıllık üyelik ücreti kesildiğini ekstreme yansıyınca fark ettim. Bu ücreti onaylamadığım ve kullanımım karşılığında zaten bankaya faiz ve çeşitli masraflar ödediğim için haksız bir kesinti olarak görüyorum.
Konuyla ilgili olarak Denizbank müşteri hizmetlerini aradım ve yıllık kart aidatının iadesini talep ettim. Ancak bana bu ücretin iadesinin yapılmayacağı, talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi. Hiçbir alternatif çözüm de sunulmadı.
Kesilen 821 TL’lik yıllık kart aidatının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili banka kartları/kredi kartları mevzuatı kapsamında, kredi kartı aidatları konusunda tüketicinin açık bilgilendirilmesi ve onayının alınması gerektiğini, aksi durumda kesilen bu tür ücretlerin iadesinin yasal haklarım içinde olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
