to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Bilgi Vermeden Kartlarımı Ve İnternet Bankacılığımı Kapatması
Denizbank üzerinden openaı ve Anthropic’in kendi sitelerinden abonelik almak için 3D güvenlikli ödeme yaptım. Ödeme işlemlerim kartımdan başarıyla geçti, ancak aboneliklerim hesaba yansımadığı için harcama itirazı başvurusunda bulundum. Yaklaşık 2 saat sonra ilgili şirketler aboneliklerimi aktif etti ve sorun kendiliğinden çözüldüğü için harcama itirazı konusunda ayrıca bir işlem yapmadım.
Buna rağmen Denizbank, bana hiçbir şekilde bilgi vermeden ve onayımı almadan tüm kartlarımı ve internet bankacılığımı kapattı. Yaklaşık 2–3 gündür kartlarımı kullanamıyor, internet bankacılığıma erişemiyorum. Üstelik maaşımın da Denizbank üzerinden yattığı bir hesap olması nedeniyle günlük hayatım ve ödemelerim bu durumdan ciddi şekilde etkileniyor.
Herhangi bir dolandırıcılık durumu olmadığı ve aboneliklerimin aktif olduğu açıkça ortadayken kartlarımın ve internet bankacılığımın bu şekilde tek taraflı ve habersiz şekilde kapatılmasından son derece şikayetçiyim. Denizbank’tan internet bankacılığımın ve tüm kartlarımın en kısa sürede tekrar tamamen aktif edilmesini ve bu tür kritik işlemler yapılmadan önce mutlaka tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Kaydını aldığınız bildirimime ek olarak aşağıdaki hususları önemle bilginize sunarım. Hesabıma ve dijital kanallara erişimim, tarafıma açık bir gerekçe sunulmadan kısıtlanmıştır. Başvurduğum şubeniz ise kısıtlamanın kaldırılmayacağını, paramı ancak şubeden çekebileceğimi ifade etmiştir. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Hiçbir kusurum bulunmamasına rağmen erişimim kapatılmış, buna karşılık kendi maaşıma ulaşabilmem için her seferinde şubeye gitmem ve sıra beklemem beklenmektedir. Maaşımın yattığı hesabın bu şekilde kullanılamaz hale getirilmesi, ödemelerimi ve tüm maddi akışımı ciddi biçimde aksatmıştır. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle son derece şikayetçiyim. Bu nedenle: 1. Kısıtlamanın gerekçesinin ve dayanağının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, 2. Kısıtlamanın kaldırılması için benden beklenen bir belge varsa bunun açıkça belirtilmesini, 3. Dijital kanal ve kart erişimimin gecikmeksizin yeniden açılmasını talep ediyorum. Talebimin makul bir süre içinde sonuçlandırılmaması halinde konuyu BDDK'ya ve Türkiye Bankalar Birliği Müşteri şikayetleri Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı, bu süreçte uğradığım zararlara ilişkin tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu bildiririm.
