Bilgim Dışında Açılan Dijital Kart Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

05.12.2024 tarihinde Denizbank’tan, sonu 6149 ile biten dijital banka kartımın Troy altyapısı ile kullanıma hazırlandığına dair bir SMS aldım. Ancak Denizbank’a daha önce hiçbir başvuruda bulunmadım, herhangi bir sözleşme imzalamadım ve adıma böyle bir dijital kart açıldığından kesinlikle haberim yok.

Aynı gün saat 22.40 civarında Denizbank çağrı merkezini aradım ve iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kendilerine bu SMS’in bilgim dışında geldiğini, adıma açılmış bir hesap veya kart olup olmadığını sormama rağmen, bu menüden işlem yapılamıyor denilerek sadece farklı menülere aktarıldım. Adıma bir başvuru ya da hesap var mı diye kontrol dahi edilmedi, durum şüpheli işlem olarak değerlendirilmedi ve ciddiye alınmadığını hissettim.

Ben de bankacılık sektöründe çalışan biri olarak, bu yaklaşımı hem güvenlik hem de müşteri odaklılık açısından son derece yetersiz buluyorum. Adıma SMS gönderecek kadar bilgiye ulaşılıyorsa, hesabımın var olup olmadığının net bir şekilde söylenememesi kabul edilebilir değildir. Bankacılık gibi güvene dayalı bir alanda, müşteriyi dinlemeyen ve şüpheli durumu önemsemeyen bu tutumu hiç ciddiyet içermeyen bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Denizbank’tan, adıma açılmış herhangi bir hesap, kart veya dijital ürün varsa derhal kapatılmasını ve bunun tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerin kayıtlarının incelenmesini, bu açık ve şüpheli duruma rağmen neden gerekli kontrollerin yapılmadığının araştırılmasını ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Bilgim ve onayım dışında herhangi bir ürün açılmasından ve bu süreçte ihmal olduğunu düşündüğüm personel yaklaşımlarından dolayı gerekli incelemelerin yapılarak güvenlik anlamında beni tatmin edecek bir geri dönüş bekliyorum.