Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Kredi Kartım Alışverişe Kapatıldı

Denizbank kredi kartım tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hem alışverişe hem de nakit avans kullanımına kapatıldı. Geçen ay yaşadığım gecikme nedeniyle kartımın sadece nakit avans kullanımına kapatıldığını biliyordum ve bu konuda SMS de almıştım.

Eylül ayında ise sadece 1 günlük gecikmeyle 8 Eylül tarihinde asgari tutarı ödedim. Aynı gün saat 09.47’de gelen SMS’te yalnızca nakit kullanımına kapatıldığı bilgisi yer alıyordu. Buna rağmen 8 Eylül Salı günü kartımı kullanmak istediğimde alışverişte de kullanamadığımı fark ettim. Aynı gün saat 09.47’de gelen SMS’i tekrar incelediğimde alışverişe kapatılacağına dair herhangi bir açıklama yapılmamıştı.

9 Eylül Çarşamba günü kartı tekrar kullanmak istediğimde yine işlem yapamadım ve müşteri hizmetlerini aradığımda, gecikmeli veya eksik ödeme nedeniyle kartın hem nakit hem de alışverişe tamamen kapatıldığını, kartı yeniden kullanabilmem için tüm borcu ödemem gerektiğini öğrendim. Bu kapsamda daha önce ne SMS ile ne de başka bir kanaldan açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamış olması sebebiyle mağduriyet yaşadım.

10 Eylül Perşembe günü saat 11.12’de ise bu kez detaylı bir bilgilendirme SMS’i aldım; ancak bu mesajın, kart kısıtlaması yapılmadan önce veya en geç kısıtlama anında gönderilmesi gerekirdi. Eksik ve geç bilgilendirme nedeniyle yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Uzun zamandır Denizbank müşterisiyim, tüm bankacılık ürünlerini bu bankada kullanmaktayım. Maaş hesabı, kredi kartı, emekli hesabı gibi birçok ürünüm bulunuyor. Son zamanlarda ise olumsuz deneyimler yaşamaktayım ve bu son yaşadığım durum, bankadan tüm ürünlerimi başka bir bankaya taşımayı ciddi şekilde düşünmeme sebebiyet verdi.

Denizbank’tan, kartımın hangi kriterlere göre ve hangi tarihten itibaren tamamen kullanıma kapatıldığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, iletişim eksikliğinin giderilmesini ve mümkünse kartımın yeniden alışverişte kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.