to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartım Bilgi Ve Onayım Dışında Kapatıldı, Açılması Gerekiyor
Denizbank kredi kartım 8 Nisan Çarşamba gününden beri bilgim ve onayım dışında kapatılmış durumdadır. Kartımda şu anda herhangi bir gecikme bulunmamasına rağmen, kartı kullanamıyorum.
Geçmişte yalnızca bir dönem gecikmem oldu, o dönemde işsizdim. Şu an düzenli bir işim var ve ödemelerimi düzenli olarak yapıyorum. Buna rağmen kartımın kapalı olması hem mağduriyet yaratmakta hem de bankaya karşı olan güvenimi zedelemektedir.
Bu süreçte bankayı telefonla aradığımda, “Biz istersek açarız” şeklinde bir cevap aldım ancak somut bir gerekçe veya çözüm sunulmadı. Kartımın neden kapatıldığı konusunda net bir açıklama yapılmadı.
Kredi kartımın, düzenli ödeme yaptığım ve şu an gecikmem olmadığı göz önüne alınarak yeniden kullanıma açılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir gerekçe ile açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank Net Kartım yaklaşık 4 aydır hala kullanıma açılmıyor. Bu süre içinde kartımı kullanmak istediğim her seferinde engelle karşılaşıyorum ve kartımdan hiçbir şekilde faydalanamıyorum.
Sorunun çözülmesi için defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ve her yolu denedim. Bana borcun tamamını ödemem gerektiği, ödedikten sonra kartın açılacağı söylendi. Tüm borcumu eksiksiz olarak ödememe rağmen kartım yine de açılmadı ve herhangi bir iyileşme olmadı. Buna rağmen tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Borcu kapatmış olmama rağmen kartımın hâlâ kullanıma kapalı olmasının nedenini öğrenmek ve kartımın derhal yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve gereksiz yere harcadığım zamanın da dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
