to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Verilmeden Yansıtılan Yıllık Kart Aidatı Güvenimi Sarsıyor
Denizbank’a ait, sonu 3263 ile biten işletme kartıma 16.11.2025 tarihinde, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan 995 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtılmıştır. Bu kartı kişisel harcamalarım için kullanıyorum.
Daha önce kartımı kapatmak için aradığımda, kart kapatma sebebim yıllık ücret yansıtılmasına ilişkin sorunlardı ve bu görüşmede artık böyle bir ücretle karşılaşmayacağım bilgisi açıkça verildi. Buna rağmen tekrar yıllık üyelik ücreti yansıtılması hem verilen bilgilere aykırı hem de müşteri açısından ciddi bir güven kaybına neden olmaktadır.
Mobil bankacılık üzerinden bu işlemi fark ettiğimde durumu kontrol etmek istedim fakat talebime ne zaman dönüş sağlanacağı konusunda net bir bilgi de verilmedi. Bu süreç, müşteriyi oyalayan ve belirsizlik yaratan bir hal almaktadır.
Tarafıma hiçbir bildirim yapılmadan alınan 995 TL’lik yıllık kart aidatının tamamının iptal edilerek iadesini talep ediyorum. Ayrıca, kartı kapatmak istediğimde tarafıma verilen “Artık bu şekilde bir sorun yaşamayacağım” bilgisinin nedenine ilişkin açıklama ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Denizbank A. Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
