to read complaints and reviews, or file yours.ATM Çekiminde Haksız 600 TL Ücret Kesintisi Ve İade Talebi
Denizbank’ta Gazi maaşım için açtırdığım hesabımdan Perpa İstanbul şubesine bağlı olarak ATM üzerinden para çekmek istediğimde, sistem bana 35.000 TL limit uyarısı verdi. Normalde 40.000 TL çekmek istiyordum, uyarı sonrası bu limite uyarak 35.000 TL çekim talebinde bulundum. İşlem sırasında acelem olduğu ve güneşin yansıması nedeniyle hem telefon ekranını hem de ATM ekranını net göremediğim için detayları o anda tam olarak fark edemedim. Ancak bu işlem sonrasında hesabımdan yaklaşık 600 TL işlem ücreti kesildiğini, mobil bankacılık üzerinden hesap hareketlerimi kontrol ederken 03:15'de fark ettim.
Gazi maaşı hesabımdan yapılan bu kesintinin müşteri memnuniyeti ve hassasiyet gereği haksız olduğunu düşünüyorum ve alınan yaklaşık 600 TL’lik işlem ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Konunun incelenerek kesilen tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve benzer kesintilerin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ederim. Bu durumdan dolayı yenileme zamanı bankayla anlaşmayı yenilemeyeceğim düşünüyorum.
Gelişme
Denizbank Gazi emekli maaşımın yattığı hesabımdan kısa süre önce İstanbul Perpa’daki Denizbank ATM’sinden para çekme işlemi yaptım. Günlük limit uyarısı nedeniyle 40.000 TL yerine 35.000 TL çekmek zorunda kaldım.
ATM ekranına güneş yansıması olduğu ve ekrandaki yazıları tam olarak net göremediğim için, ancak daha sonra internet/mobil bankacılıktaki hesap hareketlerime baktığımda 600 TL işlem ücreti kesildiğini fark ettim. İşlem sırasında bu ücrete dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme göremedim.
Emekli maaşı hesabımdan yapılan bu işlem nedeniyle alınan 600 TL işlem ücretinin müşteri memnuniyeti kapsamında iade edilmesini veya en azından ParaPuan olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde sözleşme yenileme zamanım geldiğinde bankanızla çalışmaya devam etmeyi düşünmüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma olumlu dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
