to read complaints and reviews, or file yours.10 Yıllık Müşteriye Yıllık Kart Aidatı Şoku: İade Talebim Reddedildi
Yaklaşık 10 yıldır Denizbank kredi kartı kullanıyorum. 21.12.2025 dönemi ekstreme 995 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını gördüm ve bu tutarı kabul etmediğim için müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen iade talebim reddedildi.
Hem uzun yıllardır bankanın müşterisi olmama hem de bu tutarın benim onayım olmadan kartıma yansıtılmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu durumdan son derece rahatsızım.
Denizbank’tan, öncelikle 21.12.2025 dönemi ekstreme yansıyan 995 TL yıllık üyelik ücretinin, mümkünse de önceki yıllarda kartımdan tahsil edilen tüm kart aidatlarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank Bonus kredi kartımdan 21.12.2025 tarihinde 995 TL tutarında kart aidatı kesildiğini gördüm. Kartımı düzenli olarak kullanan bir müşteriyim ve bu kadar yüksek bir kart aidatını kesinlikle kabul etmiyorum.
Bankanızdan kullanmış olduğum bireysel kredi kartlarımdan yıllık üyelik ücreti adı altında yasal dayanağı olmayan bir kesinti yapılmıştır. Bu kesintilerin iade edilmesini istiyorum. Aksi halde istemeyerek de olsa bütün kartlarımı ve hesaplarımı iptal edeceğim. “Tüketici Kanunu 28 Mayıs 2014 31. Madde 3. Fıkra: Kart çıkaran kuruluşlar, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorundadır. 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. Maddesi gereğince bankanızın almakta olduğu üyelik ücreti herhangi bir hizmet karşılığı olmadığından, söz konusu sözleşme şartı önceden hazırlanmış özellikle standart sözleşmede yer alması nedeniyle içeriğine etki edilmeyip müzakere edilemediğinden haksız şarttır.” “13. Hukuk Dairesince verilen 2011/4736 esas 2011/11579 sayılı son karara göre söz konusu yıllık kart ücreti aidatının bk. 125. Madde ve HGK 2010/1-93-88 sayılı karar uyarınca geriye dönük kesilen kart aidatlarının da iadesinin olacağına dair de kesin hükmü bulunmaktadır.” Alınan yıllık aidat ücretinin tarafıma iadesi hususunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtir, bankanız nezdinde hesabımı ve kredi kartımı iptal edeceğimi bildiriyorum. Sürülmeden hesabıma/kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
