Denebunu.com müşteri hizmetleri

Denebunu.com’da uzun süredir Premium üyeliğim bulunuyor ve oğlum için aldığım Childgen Exclusive kutusundan büyük hayal kırıklığı yaşadım. Referans kodu DE-VELJ846LJ8LM17MZ3P olan kutu dün elime ulaştı, ancak içindeki kinetik kum tamamen dökülmüş ve kurumuş şekilde geldi. Kutunun içeriğinde başka bi...

Denebunu’dan Kasım ayı ücretsiz kutusuna hak kazandım, ancak kutum kargoda hasar gördüğü iddiasıyla iade edilmiş. Buna rağmen bugün bana kutum bana teslim edilmiş gibi mail geldi. Kargo hiç elime ulaşmadığı halde sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi kabul edilebilir bir durum değil. Denebunu’ya t...

Denebunu’dan 1 Aralık tarihinde Premium kutu için Ziraat Bankası kredi kartımdan yaklaşık 250 TL tutarında ücret çekilmesine rağmen, ayın birinde tanımlanması gereken kutu hâlâ hesabıma tanımlanmadı. Hesabımda uzun süredir sadece “Yakında hesabınıza tanımlanacak” ifadesi görünüyor ve hiçbir ilerleme...

Denebunu hesabıma zaman zaman ücretsiz kutu tanımlanıyor ve tanımlandığında siparişimi oluşturuyorum. Bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamıştım. Ancak bu kez, Kasım ayı ücretsiz kutu siparişim olan Dr.-9K3MP7R6Z46LJL6571 numaralı siparişim, “hazırlanıyor” aşamasındayken herhangi bir gerekçe gösterilmed...

1 Aralık 2025 tarihinde Denebunu üzerinden 'Denebunu X Asperox X Peros X Sparx' isimli ücretli kutuyu sipariş verdim ve ödemesini gerçekleştirdim. Ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen kutum hâlâ gönderilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Siparişime ait referans kodum DE-Z53...

Denebunu’nun Premium üyesiyim ve her ay düzenli olarak 249,90 TL üyelik ücretim tam gününde hesabımdan çekiliyor. Sistemleri gereği, ücret çekildiği tarihten ay sonuna kadar ilgili ayın ücretsiz kutusu hesabımıza tanımlanıyor ve biz de o süre içinde talep edebiliyoruz. Ancak kasım ayı için hak ettiğ...

Denebunu aboneliğim kapsamında kasım ayı için online ödeme yaptım, ancak bu ödemenin karşılığı olan kasım ayı kutum bana gönderilmedi. Ücret tahsil edilmiş olmasına rağmen kutumun tarafıma ulaştırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca ileti...

Denebunu Premium aylık kutu üyesiyim. Kasım ve Aralık aylarına ait Premium kutularım hem geç gönderildi hem de son gelen kutu parçalanmış, içindeki ürünler kırık ve bazı ürünler eksik şekilde teslim edildi. Her ay bu hizmet için yaklaşık 250 TL ödüyorum ancak aldığım hizmet, ne teslimat süresi ne de...

Yaklaşık 3 ay önce Denebunu web sitesi üzerinden 4 farklı Elseve anketine katıldım farklı ürünler alabilmek için ve yönlendirme ile Trendyol üzerinden 4 farklı Elseve saç ürünü satın aldım. 22 Eylül 2025 tarihinde satın aldığım bu ürünler yerine, katılmış olduğum 4 ürünü beklerken 4 Aralık’ta tarafı...

01.11.2025 tarihinde Denebunu üzerinden ücretsiz bir kutu siparişi oluşturdum ve 21.11.2025 tarihine kadar sabırla teslimatı bekledim. Sistemden kontrol ettiğimde 21.11.2025’te kargomun dağıtıma çıktığını gördüm ancak o gün tüm gün evde olmama rağmen ne kapıma gelen oldu, ne telefonla arayan oldu ne...

Denebunu üzerinden 22 Ekim tarihinde verdiğim marka deneme siparişimde, L’Loreal marka gloss ve fondöten satın aldım. Ancak kargom elime ulaştığında sadece ürünlerden biri gönderilmişti, gloss hiç gelmedi. Siparişim sistemde “tamamlandı” olarak görünmesine rağmen eksik ürünüm teslim edilmedi. Sipar...

Uzun süredir Denebunu Premium kutu üyesiyim. Son 3 aydır hem benim hem de eşimin Premium kutularında aynı sorunu yaşamaktayız. Her ay 249,90 TL tutarındaki ücret kredi kartımdan tam gününde ve sorunsuz bir şekilde tahsil edilmesine rağmen, sistemde Premium kutu zamanında tanımlanmıyor, kutularımız n...

04.11.2025 tarihinde Denebunu üzerinden iki adet Premium Kutu siparişi verdim. Siparişimin referans kodu: DE-PRD95KEJREJM541PL5. Kutulardan biri (vücut jeli ve body mist içeren kutu) 18.11.2025 tarihinde teslim edildi, ancak diğer kutum olan ve içinde Asperox, Peros, Sparx gibi temizlik ürünleri bul...

Denebunu Premium kutu siparişim (sipariş numarası: DP-J9M21LV2devam4D1KRJ4) PTT Kargo ile teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak kasım ayında ve ayrıca ağustos ayında da evde olmama rağmen kargom iade edildi. Her iki durumda da iade edilen kutularımın ücret iadesi yapılmadı ve teslim edildi maili gönder...

Denebunu Premium aylık kutumun Eylül ayı gönderisinde, kutudan çıkan şampuanın ağzı açık şekilde geldiğini fark ettim. Kutum 16 Eylül’de Ankara’daki adresime teslim edildi. Hasarlı ürünü hemen fotoğraflayıp Denebunu müşteri hizmetlerine mail yoluyla bildirdim. Bana telafi kutusu göndereceklerini söy...

Denebunu üzerinden Exclusive kutu siparişi verdim. Aynı sipariş numarası ile iki kutu sipariş etmeme rağmen, sadece bir kutu teslim edildi. Diğer kutu ise teslim edilmiş olarak görünüyor fakat elime ulaşmadı. Sipariş numaram: DE-9GZR787M9569V1GG2D7. Siparişimi 10 Kasım tarihinde verdim ve ödemeyi kr...

30 Ağustos 2025 tarihinde Denebunu üzerinden “Ağustos Kutusu” için (referans kodu: Dr.-kr. 22RG6LJ8DJ19Z63P) ücretsiz kutu talebinde bulundum. Siparişim uzun süre “hazırlanıyor” olarak gözüktü ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 13 Ekim 2025 tarihinde “iptal edildi” durumuna geçti. Konu hakkın...

15 Ekim tarihinde teslim aldığım Denebunu Premium kutumda ana ürün yer almıyordu. Kutunun içinde yalnızca birkaç adet duş jeli testerı ve ürünün tanıtım broşürü vardı. Ücreti ödeyerek aldığım bu kutuda ana ürünün olmaması ve sadece broşür gönderilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. 1 yıldan uzun sü...

16.09.2025 tarihinde Denebunu web sitesi üzerinden katıldığım anket sonrasında tarafıma ürün hediyesi gönderileceği belirtilmişti. Ancak anketi tamamlamama rağmen ödülüm tarafıma ulaşmadı. Bu süreçte Denebunu müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha önce benze...

Denebunu’dan 1 ay önce Premium Kutu siparişi verdim. Siparişimin referans kodu: DP-4MLV6R29R599229P1J. Siparişim uzun süre 'hazırlanıyor' olarak göründü ve yaklaşık 1 ay sonra, bugün PTT Kargo ile elime ulaştı. Ancak kutu içeriğinde olması gereken tam boy Yumoş deterjan yerine yalnızca 48 ml’lik tek...

Denebunu Premium kutumu bugün teslim aldım. Ancak kutunun içeriğinde olması gereken Yumoş yumuşatıcı eksikti. Sipariş numaram: DP-GL5Z47LK18KK1RP25M. Ürünler elime ulaştığında pakette Yumoş yumuşatıcı bulunmuyordu. Konu ile ilgili olarak Denebunu müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonla ulaşam...