Kronik Panel Arızası İçin Değişim Onayı Ve Garanti Belirsizliği

29 Ocak 2016 tarihinde satın aldığım Delonghi Magnifica Plus kahve makinemde kronik olduğu belirtilen panel arızası meydana geldi ve cihazım 4 Eylül’den beri Furkan Teknik Nilüfer/Bursa yetkili servisinde bulunuyor. Servis, bu modellerde panel arızasının sıkça yaşandığını, ilgili parçayı hiçbir şekilde temin edemediklerini ve bu nedenle üç iş günü içinde değişim talebi açtıklarını belirtti.

Aslında bu modelle yaşadığım sorun ilk değil. 8 Haziran 2025’te yine aynı cihazdan almış ve ilk başta çok memnun kalmıştım, ancak o cihaz da yaklaşık altı ay sonra yine panel arızası verdi. O zaman servis bana arızanın kronik olduğuna dair hiçbir bilgi vermedi, önce parçayı beklediler, parça gelmeyince doğrudan iade süreci başlatıldı. Servis bu konuda da oldukça hızlı davrandı, cihazı satın aldığım yere iade ettim ve Hepsiburada firması da hemen iademi gerçekleştirdi, ürünün arkasında durdu. Cihazdan memnun olduğum için maalesef yeniden aynı modeli alma hatasına düştüm ve şimdi aynı sorunları tekrar yaşıyorum.

Servisin yaklaşımından ve hızından memnunum, onlarla ilgili hiçbir şikayetim yok. Asıl sorun, firmanın değişim talebine dair onay sürecini bir türlü netleştirmemesi ve beni bilgilendirmemesi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “cihazınız süreçte, onaylanıyor, yasal süreç tamamlanmadığı için işlem yapamıyoruz” gibi genel ifadeler duyuyorum; bu sürecin ne kadar süreceği ve neden uzadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Değişim talebini ben başlatmadığım, parça eksikliği de benden kaynaklanmadığı halde şu an tam olarak neyi beklediğimi bile bilmiyorum.

Ayrıca bana gönderilecek yeni cihazla ilgili garanti konusunda da ciddi bir belirsizlik var. Cihazımı 9 ay önce almış olmama rağmen, uzun süredir serviste olduğu için fiilen kullanamıyorum. Yeni gelecek cihazın garantisinin ilk aldığım tarihten devam edeceği, bu durumda da cihazı kullanabildiğim sürenin yaklaşık 15 aylık bir garantiyle sınırlı kalacağı ifade ediliyor. Kronik olduğu söylenen bu arızanın yeni cihazda da tekrar etmeyeceğinin garantisi yokken, bir de yedek parça üretilmiyorsa arıza tekrar ettiğinde ne yapacağım konusunda hiçbir güvence verilmiyor.

Firmanın, yaşanan bu mağduriyeti ve parça tedarik edememesinden kaynaklı hatasını telafi etmesini istiyorum. Ya sorunsuz ve aynı arızayı tekrar etmeyecek yeni bir ürün gönderilmesini ya da gönderilecek ürüne, mevcut garantime ek olarak en az iki yıl olacak şekilde ilave garanti verilmesini, yani garanti süresinin parça sorunu ve kronik arıza riski dikkate alınarak uzatılmasını talep ediyorum. Uzayan onay süreci ve belirsizlikle ilgili de açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.