to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ekran Arızası İçin Uzun Bekletme Ve Güncel Fiyatı Yansıtamayan İade Teklifi
Delonghi Magnifica Plus kahve makinemin ekranı garanti kapsamında arıza yaptığı için cihazı 7 Mart tarihinde İstanbul’daki yetkili servise teslim ettim. Yaklaşık 1 ay boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ben müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece beklemem söylendi ve parçanın olmadığını ilettiler.
Bir ayın sonunda benimle iletişime geçilerek ürün için ücret iadesi yapılacağı söylendi, ancak 2 yıl önce 24.000 TL’ye aldığım ürün için aynı tutarda iade teklif ediliyor. Aynı ürünü bugün almaya kalktığımda fiyatı yaklaşık 37.000 TL olmuş durumda. Garanti kapsamındaki bir ürün için, aradan geçen sürede oluşan farkı tamamen bana yükleyen bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken ekran arızasından dolayı mağdur edilmiş durumdayım. Elimde servis fişi ve kayıtlar mevcut olmasına rağmen, bana sadece eski alış fiyatım kadar iade önerilmesi adil değil. Ya ürünümün tamir edilmesini ya da bugün eşdeğer ürünün güncel satış fiyatı dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve sistemin işleyişi nedeniyle artık evime Delonghi markası almamayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
Süreçten hepimiz birbirimizi haberdar edelim. 100den fazla kayıt var. Belli ki fabrika çıkışlı arızalı bir model bu. Bize de o günkü para iadesi öneriyorlar, reddettim. Alt modelle değiştirelim dediler, reddettim. Denk ya da üstü model vermek zorundalar Tüketici Hakları gereği. Gelişme olursa güncelleyeceğim. Sizlerde gelişme var mı?