Delonghi Kahve Makinesi Kısa Sürede Arıza Yaptı!

02 Kasım 2024'te yaklaşık 25.999 TL ödeyerek satın aldığım Delonghi ecam 320 Magnifica Plus kahve makinesi kısa süre içinde arıza yaptı. Cihazın ekranı kendi kendine açılıp kapanmaya başladı, ardından tamamen çalışmaz hale geldi ve ürünü garanti kapsamında yetkili servise teslim ettim.

Yetkili servisin ilgisinden memnunum, ancak aynı memnuniyeti ne yazık ki Delonghi Türkiye için söyleyemiyorum. Cihazım bir aydan uzun süredir serviste olmasına rağmen “ekran kartı bekleniyor” denilerek süreç sürekli uzatılıyor, parçanın ne zaman geleceğine dair net bir tarih verilmiyor ve müşteri hizmetleri yalnızca kayıt oluşturmakla yetiniyor.

Şikayetvar ve farklı platformlardaki yorumlara baktığımda aynı modelde ana kart/ekran kartı arızası yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğunu gördüm. Bu şikayetlerde de yedek parça temininde aylar süren gecikmeler yaşandığı açıkça görülüyor. Bu durum, yaşadığım arızanın münferit değil, kronik bir problem olduğuna dair ciddi bir kanaat oluşturuyor.

En büyük hayal kırıklığım ise firmanın çözüm yaklaşımı oldu. Ürünün birebir değişimini talep etmeme rağmen bana “stok yok”, “ürün yok”, “parça yok” gibi gerekçeler sunuluyor. Bunun yerine, 2024 yılında ödediğim yaklaşık 25.999 TL’nin iade edileceği belirtiliyor. Ancak bugün aynı ürünü ya da muadil bir ürünü aynı bedelle satın almak mümkün değil.

Ben para iadesi istemiyorum. Garanti kapsamındaki arızalı ürünümün birebir yenisiyle, bunun mümkün olmaması halinde ise eşdeğer veya daha üst model bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak garanti süresi devam eden bir ürün için aylarca parça beklemek zorunda bırakılmayı ve sonunda mağdur edilerek yalnızca bedel iadesine yönlendirilmeyi kabul etmiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Delonghi markasına olan güvenimi tamamen kaybettim.