to read complaints and reviews, or file yours.Delonghi Kahve Makinesi Kısa Sürede Arıza Yaptı!
02 Kasım 2024'te yaklaşık 25.999 TL ödeyerek satın aldığım Delonghi ecam 320 Magnifica Plus kahve makinesi kısa süre içinde arıza yaptı. Cihazın ekranı kendi kendine açılıp kapanmaya başladı, ardından tamamen çalışmaz hale geldi ve ürünü garanti kapsamında yetkili servise teslim ettim.
Yetkili servisin ilgisinden memnunum, ancak aynı memnuniyeti ne yazık ki Delonghi Türkiye için söyleyemiyorum. Cihazım bir aydan uzun süredir serviste olmasına rağmen “ekran kartı bekleniyor” denilerek süreç sürekli uzatılıyor, parçanın ne zaman geleceğine dair net bir tarih verilmiyor ve müşteri hizmetleri yalnızca kayıt oluşturmakla yetiniyor.
Şikayetvar ve farklı platformlardaki yorumlara baktığımda aynı modelde ana kart/ekran kartı arızası yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğunu gördüm. Bu şikayetlerde de yedek parça temininde aylar süren gecikmeler yaşandığı açıkça görülüyor. Bu durum, yaşadığım arızanın münferit değil, kronik bir problem olduğuna dair ciddi bir kanaat oluşturuyor.
En büyük hayal kırıklığım ise firmanın çözüm yaklaşımı oldu. Ürünün birebir değişimini talep etmeme rağmen bana “stok yok”, “ürün yok”, “parça yok” gibi gerekçeler sunuluyor. Bunun yerine, 2024 yılında ödediğim yaklaşık 25.999 TL’nin iade edileceği belirtiliyor. Ancak bugün aynı ürünü ya da muadil bir ürünü aynı bedelle satın almak mümkün değil.
Ben para iadesi istemiyorum. Garanti kapsamındaki arızalı ürünümün birebir yenisiyle, bunun mümkün olmaması halinde ise eşdeğer veya daha üst model bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak garanti süresi devam eden bir ürün için aylarca parça beklemek zorunda bırakılmayı ve sonunda mağdur edilerek yalnızca bedel iadesine yönlendirilmeyi kabul etmiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Delonghi markasına olan güvenimi tamamen kaybettim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
Evet çözüm süreci başlatılmış fakat çözüm yok ilgi yok Müşteri hizmetleri yazdığım şikayeti sözlü anlattım yapacakları bir şey yokmuş merkezden böyle oluyormuş işleyişleri
Stok yok denilerek para iadesi yapmak istediğiniz kahve makinemin aynı modelinin sotoğu daha önce aldığım markette bulunmakta ve yeni fiyatı da yanında yazmakta
Almayın, Aldırmayın! Delonghi Satış Sonrası Hizmeti Tam Bir Hayal Kırıklığı 13 Haziran 2026 tarihinde Delonghi marka kahve makinemi yetkili servise teslim ettim. Cihazım hâlâ teslim edilmediği gibi, sürecin ne zaman tamamlanacağına ilişkin tek bir somut bilgi dahi verilmiyor. Bu kadar basit bir servis sürecinin aylarca sonuçlandırılamaması, müşteri memnuniyetine verilen önemi açıkça göstermektedir. Her aradığımda aynı ezberlenmiş cümleler söyleniyor; kimse sorumluluk almıyor, kimse çözüm üretmiyor. Satış sonrasında müşterisini bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakan bir markanın "Premium" olduğunu iddia etmesi, ne yazık ki yaşadığım deneyimle örtüşmüyor. Delonghi'nin satış sonrası hizmet anlayışı tam anlamıyla hayal kırıklığıdır. Bir kahve makinesinin onarımı için haftalarca, hatta aylarca beklemek hangi hizmet standardına sığmaktadır? Bu süreçte ne bir özür, ne bir telafi, ne de müşteriyi gerçekten önemseyen bir yaklaşım görebildim. Bugün gelinen noktada ortada ne çalışan bir makine var ne de güven duyabileceğim bir satış sonrası hizmet anlayışı. Bir ürünü satmak kadar, arkasında durabilmek de markanın sorumluluğudur. Ne yazık ki Delonghi bu konuda tamamen sınıfta kalmıştır.
