to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecindeki İlgisizlik Ve Sürekli Arızalı Delonghi Kahve Makinesi İçin Yeni Cihaz Talebi
2024 Aralık ayında Media Markt’tan yaklaşık 23.500 TL ödeyerek Delonghi ecam32070 Magnifica Plus kahve makinesi satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana farklı arızalar verdi ve bunları garanti kapsamında teknik serviste yaptırdım. Son olarak 22 Aralık 2025’te makinenin ekranında arıza oluştu ve cihazı İzmir Karşıyaka’daki yetkili servise teslim ettim.
Servise teslim ettiğim günden bu yana bana sürekli yıl sonu sayımı olduğu, bu nedenle işlem yapılamadığı ve herhangi bir çözüm üretilemediği söyleniyor. Bugün 7 Ocak 2026 ve hâlâ “sayım var, merkezle görüşemiyoruz, çözüm yok” cevabından başka bir ilerleme göremiyorum. Servisin yeni cihaz verilmesi yönünde rapor tuttuğu bilgisi verildi ancak merkezle görüşülemediği için bu rapor da bir sonuca bağlanmıyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım, fakat onların da sistemlerinde bir problem olduğu, bu nedenle kayıtları göremedikleri ve daha sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Yani ne servis tarafında ne de müşteri hizmetleri tarafında somut bir çözüm veya net bir bilgi alamadım.
Delonghi markasının “en iyi kahve makinesi” iddiasıyla bu ürünü tercih etmiştim ancak hem cihazın sık arızalanması hem de garanti sürecindeki bu ilgisizlik ve belirsizlik nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Cihazım hâlâ serviste bekliyor ve kullanılabilir durumda değil. Yeni cihaz raporunun ivedilikle işleme alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Aynı sorunu ben yaşıyorum hem de aynı şekilde! 3 ay önce Philips ile arada kalıp daha iyi ve kaliteli diye söylenen bu kalitesiz markayı aldım ve bin pişman kesinlikle tavsiye etmiyorum. Sizin gibi bana da servis değişim onayladığı halde merkezi aradığımızda sayım var sisteme ulaşamıyoruz deyip14 gündür geçiştiriyorlar. Muhtemelen firma battı ya da ülkeden kaçtı