Yetkili Servisin Çelişkili Süre Bilgisi Ve Onaysız Tamir Nedeniyle Değişim Talebi

25 Aralık 2024 tarihinde MediaMarkt’tan yaklaşık 25.000 TL ödeyerek satın aldığımız Delonghi Magnifica Plus kahve makinesini Temmuz 2025’te kullanmaya başladık. Cihaz, Ocak 2026 sonunda arıza verdi ve 2 Şubat 2026 tarihinde Delonghi müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle yetkili servise teslim ettik. Ürüne ait fatura ve garanti belgesi de mevcuttur.

Yetkili serviste bize açıkça, cihazın soket parçasının 20 gün içinde temin edilip takılmaması halinde iade veya değişim hakkımızın doğacağı bilgisi verildi ve hatta bu süreyi görevlinin yanında, eşimle birlikte takvim üzerinden gün gün hesapladık. Bu süreçte ne parçanın geldiğine ne de takıldığına dair tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, onayımız da alınmadı.

23 Şubat’ta servise gittiğimizde ise cihazın tamir edilip teslim almaya hazır olduğu söylendi. Biz, daha önce bize bildirilen 20 günlük sürenin dolduğunu ve bu nedenle değişim veya iade hakkımızın olduğunu ilettiğimizde bu kez “20 iş günü” denilerek farklı bir açıklama yapıldı, sorumluluk genel merkeze atıldı. Genel merkezle yaptığımız telefon görüşmesinde ise yeniden servise yönlendirildik. Hem yetkili servis hem de marka tarafından çelişkili ve eksik bilgilendirme yapıldığını, müşteri olarak doğru ve tutarlı bilgilendirilme hakkımızın ihlal edildiğini düşünüyorum.

Onayım olmadan tamir edilen ve ileride kronik sorun çıkarma ihtimali bulunan bu ürünü kullanmak istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, bize ilk anda sözlü olarak belirtilen süre ve koşullar dikkate alınarak üründe değişim ya da iade talebimin değerlendirilmesini talep ediyorum.