N11 Ve DeFacto’da İade Reddedildi, Ürünler Kargo İle Satıcıya Ulaştı

N11 uygulaması üzerinden DeFacto satıcısından yaptığım alışverişte yaşadığım süreç, açıkça tüketiciyi mağdur eden ve iyi niyetle açıklanamayacak bir uygulamaya dönüşmüştür. 294413872427 numaralı siparişimdeki lacivert elbiseyi, 282367752424 numaralı siparişimdeki fuları ve 287764252423 numaralı siparişimdeki haki pantolonu 6 Kasım Cuma günü N11’in oluşturduğu iade kargo kodlarıyla Sürat Kargo üzerinden ayrı ayrı gönderdim. Sürat Kargo kayıtlarına göre ürünler 7 Kasım saat 12:43’te satıcıya teslim edilmiştir ve N11 uygulaması üzerinden iadelerimin satıcıya ulaştığına dair bilgilendirme mailleri tarafıma gelmiştir. Uygulamada en geç 11 Kasım’da iade talebimin yanıtlanacağı açıkça yazmaktaydı.

Tüm bunlara rağmen 11 Kasım sabahı saat 08:30 civarında N11 ve DeFacto tarafından, ürünler satıcıya ulaşmamış gibi gerçeğe aykırı bir gerekçeyle tüm iade taleplerimin reddedildiğini gördüm. Yani ortada hem kargoyla teslim edilmiş ürünlerim hem de ödediğim ücretler vardır ve şu anda ikisi de bende değildir. Kargo kayıtları ve N11’in “ürün satıcıya ulaştı/incelemede” şeklindeki mailleri ortadayken, iadenin “ürün ulaşmadı” bahanesiyle reddedilmesi iyi niyetle açıklanamaz ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik, sistematik bir tutum izleniyormuş izlenimi vermektedir. İlgili iade gönderilerine ait Sürat Kargo takip numaralarım ile hem iadenin reddedildiğini hem de ürünlerin satıcıya ulaşıp incelendiğini gösteren ekran görüntüleri şikayetime ekli görsellerde yer almaktadır.

DeFacto ve N11’in bu süreçteki sorumluluğunu kabul etmesini, bilerek yapılmış izlenimi veren bu uygulamadan derhal dönülmesini ve iade ettiğim ürünlerin ücretlerinin yasal iade sürecine uygun şekilde, oyalamaya gitmeden ve hiçbir bahane üretilmeden en kısa sürede tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yalnızca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmakla kalmayıp, yaşadığım bu süreci N11 ve DeFacto olumsuzluğu başlığıyla Ekşi Sözlük’te ve diğer mecralarda da detaylarıyla paylaşacağımı özellikle belirtmek isterim. Ayrıca bu tür bir mağduriyetin neden ve nasıl ortaya çıktığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.