to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Mağazasında Yetersiz Kasa Ve İlgisiz Çalışanlar Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiliyor
07.09.2025 tarihinde saat 16:15’te Edirne Erasta AVM’de bulunan DeFacto mağazasında alışverişim sırasında olumsuz bir deneyim yaşadım. Kasa sırasında yaklaşık 15 müşteri bekliyordu ve yalnızca 2 kasa açıktı. Yoğunluğu kasa çalışanı S*** Hanım’a ilettiğimde, “Biz ikimiz sadece kasa biliyoruz, yapacak bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım. Ayrıca iade işlemi yaklaşık 15 dakika sürdü ve bu durum, hem müşteri memnuniyetini olumsuz etkiledi hem de sıra bekleyen diğer müşteriler arasında tartışmalara yol açtı.
Bunun yanı sıra, kasa çalışanlarının kendi aralarında sohbet etmeleri ve telefonlarıyla ilgilenmeleri de işlemlerin yavaşlamasına neden oldu. Müşteri yoğunluğunun bilindiği halde yeterli kasa açılmaması ve çalışanların bu şekilde yaklaşım sergilemesi, mağaza yönetiminin müşteri deneyimine gereken önemi vermediğini düşündürüyor. Konunun incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve mağaza hizmet kalitesinin artırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Aleyna A., 33602804 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Benimle ilgilenen ve takibini devam ettiren Hatice hanıma sonsuz teşekkürler sunuyorum. Bu markayı yeniden kullanmamda ki tek sebep olacak. Gerçekten çok naif ve kibar yaklaşımı için çok teşekkür ederim
