DeFacto Şubesinde Dijital Faturayı Gösterdiğimde Ürün Değişimi Reddedildi

29 Eylül 2026 tarihinde DeFacto Kenan Evren şubesine, doğum günümde hediye gelen kısa, uzun kollu, kahverengi yün hırkanın değişimi için gittim. Ürünü bana hediye eden kişi şu anda yurt dışında olduğu için faturayı dijital olarak iletmişti, ben de kasadaki görevliye dijital faturayı gösterdim.

Kasadaki görevli bayan, faturanın alt kısmının da olması gerektiğini söyleyince, ürünü alan kişiden faturanın tamamını tekrar istedim ve onu da kendisine gösterdim. Buna rağmen bu kez bunun da uygun olmadığını söyleyerek yine değişim yapmadı. Faturayı göstermeme ve ürünün barkodunu sunmama rağmen, ürünlerin fiyatı da ortadayken neden değişim işleminin yapılmadığını anlamıyorum.

Ben her isteneni yerine getirirken, kasadaki görevli her seferinde başka bir şey isteyerek süreci uzattı ve beni oyalandığımı hissettirecek şekilde uğraştırdı. Sonunda sinirlenip mağazayı terk etmek zorunda kaldım ve bu yaklaşım nedeniyle mağazadan şikayetçiyim.

Hediye geldiği için zaten benim elimde fiziki fatura bulunmuyor, dijital fatura ve e-arşiv faturayı eksiksiz sunmama rağmen değişimin yapılmamasını, müşteriyi bu kadar uğraştıran tutumu ve çözüm odaklı davranılmamasını kabul etmiyorum. Ürün değişimimin, sunduğum dijital belgelerle birlikte sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini ve personel yaklaşımı konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.