İmzalı Gider Pusulası Kabul Edilmedi, 999,98 TL Alacağım Hediye Çeki Olarak Kullanılamıyor

1 Mart 2026 tarihinde Viaport Marina DeFacto mağazasından oğlum için bir gömlek ve t‑shirt satın aldım. Ürünlerin bedeni uymadığı için 5 Mart 2026 saat 21.10 civarında mağazaya iade için gittim. Faturam yanımda olmadığı için iade işlemi yapamayacaklarını, bunun yerine hediye çeki verebileceklerini söylediler ve 999,98 TL tutarında hediye çeki düzenlediler.

19 Nisan 2026 tarihinde alışveriş yapmak için tekrar aynı mağazaya gittiğimde, hediye çeki yerine gider pusulasını sakladığımı fark ettim. Elimde hem alışveriş hem de iade işlemlerine dair tüm bilgilerin yer aldığı, imzalı gider pusulası olmasına rağmen, kasadaki görevli bu belgenin alışveriş için kullanılamayacağını, mutlaka hediye çekinin olması gerektiğini, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını söyledi.

Oysa sistem üzerinde bu hediye çekinin tarafımdan kullanılmadığı açıkça görülebilmektedir ve fiili olarak DeFacto’nun hesabında bana ait 999,98 TL bulunmaktadır. Buna rağmen, elimde resmi ve imzalı gider pusulası varken bu tutarı kullanamıyor olmam hem adaletsiz hem de müşteri memnuniyeti açısından çok yanlış buluyorum.

DeFacto’nun, sistem kayıtları ve elimdeki imzalı gider pusulasını dikkate alarak 999,98 TL tutarındaki alacağımı yeniden hediye çeki olarak tanımlamasını veya alışveriş yapmama imkan sağlayacak şekilde çözüm üretmesini talep ediyorum.