to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Siparişimin İptali Ve Telafi Talebi
DeFacto’dan 11 Kasım’da verdiğim 5161**49 numaralı siparişimde “relax fit gömlek yaka reglan kol fermuarlı Dokuma ceket” satın aldım. Bugün, tamamen DeFacto’nun tedarik sürecinden kaynaklı olduğunu belirttikleri bir sebeple siparişimin iptal edildiğini öğrendim.
Siparişi verirken ürün stokta görünmeseydi zaten alışverişi gerçekleştiremezdim. Ürün satışa açıkken siparişimi alıp, daha sonra tedarik edilemediği gerekçesiyle iptal etmeleri tamamen firmadan kaynaklı bir hata olarak görüyorum. Bana sadece 50 TL tutarında bir bakiye tanımlanmış, ancak yaşanan mağduriyet için herhangi bir açıklama ya da telafi sunulmamıştır.
Siparişimin benim onayım dışında iptal edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün stoklanarak siparişimin aynı şartlarla yeniden oluşturulmasını veya yaşadığım mağduriyeti giderecek nitelikte açık ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu süreçte hiçbir bilgilendirme ve müşteri memnuniyeti adımı atılmamasından dolayı DeFacto’yu çevreme tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz Beyza E., 37550074 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi 0850 333 22 86
