DeFacto Montunun 3 Ayda Deforme Olması Ve Ücret İadesi Talebi

05.03.2026 tarihinde Kayseri Forum DeFacto şubesinden “Studio Mont Brown” isimli montu satın aldım. Ürün değişim sonrası kalan tutarı kredi kartı ile tek çekim ödeyerek toplamda yaklaşık 2.500 TL bedel ödemiş oldum. Ancak montu aldıktan sonra yalnızca 3 ay kadar kullanmama rağmen üründe ciddi derecede tüylenme ve deformasyon oluştu.

12.05.2026 tarihinde ürünü Kayseri mağazasına götürerek durumu anlattığımda, montun sadece 3 ay garantisi olduğu, bu süre geçtiği için hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorunu detaylı şekilde paylaştım. Ertesi gün müşteri hizmetlerinden Tuğba isimli çalışan tarafından aranarak yine konu ile ilgili yardımcı olamayacakları ifade edildi.

Yaşadığım mağduriyeti ve gerekli şikayetleri yapacağımı belirttiğimde ise “dilediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” denilerek görüşme sonlandırıldı. 2.500 TL ödeyerek aldığım montu sadece 3 ay giyebildim, ürün bu kadar kısa sürede ciddi şekilde deforme olmasına rağmen ne mağazada ne de müşteri hizmetlerinde çözüm üretilmedi.

Ürünün incelenerek ayıplı olup olmadığına dair tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını, mümkünse ürünün değişimi ya da ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.