DeFacto Mağazasından Aldığım T‑Shirt Tek Yıkamada Küçüldü, “Kullanıcı Hatası” Dedi

DeFacto’nun Trendyol uygulamasındaki kendi mağazasından 29 Nisan tarihinde bir t-shirt satın aldım. Ürünü ilk kez giyip, yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde yıkamama rağmen t-shirt tek yıkamada ciddi oranda küçüldü ve kullanılmaz hale geldi.

Yaşadığım sorun üzerine DeFacto müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ürünün inceleneceği söylendi ancak çok kısa bir süre sonra hiçbir detaylı açıklama yapılmadan “kullanıcı hatası” şeklinde otomatik bir yanıt ile karşılaştım. Ürünü talimatlara uygun yıkamama rağmen bu şekilde hızlı ve yüzeysel bir dönüş yapılmasını kabul edemiyorum.

Ürünün yeniden incelenmesini ve ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek uygun bir çözüm sunulmasını, değişim, iade veya başka makul bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.