to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Kadın Montunda Yapışkan Lekeler Ve 90 Gün Süre Sınırı İade Reddedildi
Nisan 2026 döneminde İstanbul Hilltown AVM’deki DeFacto mağazasından biri kadın, biri erkek olmak üzere iki adet mont satın aldım. Ürünlerden kadın montu sezon sonu indirimi olduğu için o dönem kullanmadım, etiketi üzerinde şekilde dolaba kaldırdım. Bugün montu kullanmak için çıkardığımda, montun üzerinde yapışkan benzeri lekeler olduğunu ve ürünün defolu olduğunu fark ettim.
Ürün hiç kullanılmadığı ve etiketi üzerinde olduğu halde, iade veya değişim talebim için DeFacto online destek hattına başvurdum. Ancak bana iade/değişim süresinin 90 günü geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Kasada ya da alışveriş sırasında bana 90 günle ilgili herhangi bir sözlü bilgilendirme yapılmamıştı. Hatalı ürün satışı mağazadan kaynaklanmasına rağmen, süre gerekçesiyle sorumluluk tamamen tüketiciye bırakılmaktadır.
Defolu, üzerinde yapışkan lekeler bulunan ve kullanılmamış olan bu kadın mont için ya ücret iadesi ya da bire bir değişim talep ediyorum. Ayıplı bir ürünün, sadece süre gerekçesi öne sürülerek telafi edilmemesini Tüketici Hakları'na uygun bulmuyor, DeFacto’nun bu konuda gereken çözümü sağlayarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
DeFacto iade ya da değişimi asla kabul etmiyor sürekli aynı şeyleri söylüyorlar. DeFacto gibi büyük bir firmanın kendinden kaynaklı kusurlu ürün için ürettiği bahane, 90 gün suresi geçmiş. Müşteri mağduriyeti yapılıyor. Sorun sizden kaynaklı bunu kabul edip telafi edin. Yakışmıyor bu çözümünüz. En son dönüşte sizin dolabınızda olmuştur deniyor bu artık saygısızlık yani. Hiç kullanılmamış 2 ürün var biri sağlam diğeri nedense yapışkan lekeleri içinde. Bu artık iftiraya giriyor şikayetçiyim.
