Defolu Şort İçin DeFacto’dan Bire Bir Değişim Talebi

22.06.2026 tarihinde N11 üzerindeki DeFacto mağazasından eşim için normal bel katlamalı paça jean Bermuda şort (kadın) sipariş verdim. Sipariş numaram 223131524428’tir. Ürünü 25.06.2026 tarihinde kargodan teslim aldım. DeFacto markasına güvendiğim için ürünü kontrol dahi etmeden etiketi söküp direkt çamaşır makinesinde yıkadık. Sonrasında askıya asarken şort üzerinde 2 adet defo olduğunu fark ettik.

Hemen N11’deki DeFacto mağazasının “soru sor” kısmından iletişime geçtim. Buradan bana, ürün için değişim yapamayacaklarını, sadece iade alabileceklerini ilettiler. Ben ise açıkça, üründe gizli kusur bulunduğunu, ayıplı mal niteliği taşıdığını ve bu nedenle bire bir aynı ürünle değişim talep ettiğimi belirttim. Ürünün yıkanmış olmasının, tüketici mevzuatına göre böyle bir gizli kusurda durum değiştirmediğini düşünüyorum.

Eşim bu ürünü önümüzdeki hafta çıkacağımız tatilde giymek için almıştı. DeFacto kalitesine ve ismine güvenerek alışveriş yaptım ancak yaşadığım bu süreçte hem defolu ürünle karşılaştım hem de sadece iade önerilerek değişim talebim karşılanmadı. Ürünü mağazaya götürmeyi düşündüğümde ise, N11’den alındığı için mağazanın yardımcı olamayacağı söylendi.

DeFacto’dan, N11 üzerinden almış olduğum bu defolu şortun, en kısa zamanda bire bir aynı ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem bir daha DeFacto’dan alışveriş yapmayı düşünmediğimi hem de gerekirse Tüketici Mahkemesi dahil yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.