DeFacto Mağazasında Ayıplı Pantolon Ücret İadesi Reddi Ve Kaba Personel Davranışı

25.07.2026 tarihinde DeFacto’dan 999,99 TL ödeyerek bir pantolon aldım. Ürünü sadece bir kez kısa süreli kullandım ve hiçbir yıkama yapmama rağmen pantolonda belirgin bir şekilde tüylenme oluştu.

31.07.2026 tarihinde ürünü, Kırklareli Lüleburgaz Fatih Caddesi’indeki DeFacto mağazasına götürerek ücret iadesi talep ettim. Mağaza çalışanı bayan, kaba bir üslupla iade alamayacağını, değişim de yapamayacağını, DeFacto’nun kurumsal bir firma olduğu için iade ve değişim olmadığını, hatta ürünü incelemeye bile gönderemeyeceklerini söyledi. Israr etmem üzerine bu kez alaycı bir tavırla “size inisiyatif sağlıyorum” diyerek değişimi kabul etti ancak ben değişim değil, ücret iadesi istememe rağmen adeta değişime zorlanarak mecburen değişim yapmak zorunda kaldım.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde ise “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde umursamaz bir yanıt aldım. Uzun süredir severek alışveriş yaptığım bir markadan, özellikle de mağaza çalışanının tutumundan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünüm için ücret iadesi talep ediyorum ve ilgili personel hakkında gerekenin yapılmasını istiyorum.