Yanlış Çadır Teslimi Ve Müdür Y****’in Küçümseyici Tavrı

21.07.2026 tarihinde Kurtköy Viaport Decathlon mağazasından Alpenaz 4.1 model bir çadır satın aldım. Beğendiğimiz çadırın fiyatı 7.900 TL olmasına rağmen bize 5.900 TL’lik çadır teslim edilmiş, yani aynı kapasitede ama daha düşük model bir ürün verilmiş. Bunu fark ettiğimizde müşteri temsilcisini arayıp durumu ilettik ancak şikayetimiz sisteme yansımış olmasına rağmen “e‑mailiniz yok” denilerek, oldukça ters ve kaba bir üslupla geri çevrildik.

Sonrasında fiyat farkı ve zam konusu nedeniyle bizden ek ödeme talep edildi, bunu kabul etmediğimizde ise çeşitli görüşmeler sonunda çadırdaki zam farkının alınmayacağı ve özür mahiyetinde tarafıma bir hediye ceket verileceği söylendi. Bu doğrultuda mağazaya gittiğimde Y**** isimli, kendisini müdür ve dekan müdür olarak tanıtan çalışanınız tarafından karşılandım. Ancak “başka birimin size verdiği şekil bizi ilgilendirmez, bizim birim vermediği sürece ben vermiyorum” diyerek daha önce verilen sözleri tamamen yok saydı.

Mağaza çalışanlarının genel tutumu ve özellikle mağaza müdürü olduğunu söyleyen Y**** Bey’in yaklaşımı son derece kırıcı ve aşağılayıcıydı. Mağazada, müşterilerin içinde “istersen çadırı sana bedava vereyim” şeklinde alaycı ve küçümseyici bir üslupla konuşuldu, herkesin ortasında psikolojik olarak baskı ve rencide edici bir tavra maruz kaldım. Bu süreç boyunca kendimi hem mağdur edilmiş hem de saygısızlığa uğramış hissediyorum.

Fatura numaram rtr2026000190488 olup, tüm bu yaşananlarla ilgili olarak öncelikle tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim ve saygısız tutum için kurum adına samimi bir özür bekliyorum. Bana vaat edilen hediye ceketin eksiksiz olarak teslim edilmesini ve ilk başta yaşanan yanlış ürün teslimi nedeniyle oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Y**** Bey’in tarafıma yönelik psikolojik baskı ve aşağılayıcı davranışları nedeniyle hakkında idari soruşturma başlatılmasını ve Kurtköy Viaport mağazasının müşteri ilişkileri açısından acilen denetlenmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak dönüş yapılmasını istiyorum.