Tüylenme Garantisi Çelişkisi Güveni Sarsıyor

20.01.2026 tarihinde Diyarbakır Forum AVM Decathlon mağazasından erkek termal üst kayak içliği satın aldım. Ürünü henüz yıkamadan kısa süre içinde tüylenme yaptığını fark ettim. Ürünü alırken, mağazadaki satış danışmanları, ürünün tüylenme veya dikişlerde sorun olması durumunda bunun garanti kapsamında olduğunu ve böyle bir durumda yardımcı olunacağını özellikle belirtmişlerdi.

Üründe tüylenme problemi yaşayınca mağazaya gittiğimde, adının Ezgi olduğunu öğrendiğim bir çalışan, tüylenmenin garanti kapsamına girmediğini, bu durum için işlem yapamayacaklarını söyledi. Satış esnasında tüylenmenin de garanti kapsamına dahil olduğu açıkça söylenmişken, sonradan bunun tam tersinin söylenmesi beni hem mağazaya hem de markaya karşı ciddi anlamda güvensiz bıraktı.

Bu mağazadan daha önce de birçok ürün aldım ve hepsinde özellikle tüylenme gibi durumların garanti kapsamına dahil olduğu söylenmişti. Şimdi ise aynı mağazada bunun tam tersinin söylenmesi, neyin değiştiğini ve neden müşteriye çelişkili bilgi verildiğini sorgulamama neden oluyor. Bu tutarsızlık sebebiyle artık markaya güvenim kalmadığı için elimdeki tüm ürünleri iade etmeyi düşünüyorum ve bu konuda tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.