to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Olarak İşlenen Siparişimde Ürünlerim Yok
8 Ocak’ta Decathlon internet sitesi üzerinden verdiğim TR4019514141 numaralı siparişim, Aras Kargo ile iki ayrı paket halinde gönderildi. 10 Ocak’ta kargo teslimatına gelen görevli, kutulu olan pakette problem olduğunu söyleyerek bu koliyi geri aldı ve pazartesi günü düzeltilip tekrar getirileceğini belirtti. Ancak o günden bu yana geçen süreye rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmedi.
Siparişimde yer alan siyah bisiklet eldiveni, beyaz bisiklet eldiveni, bisiklet aydınlatması ve dağ bisikleti kaskı hâlâ elime ulaşmamış olmasına rağmen Decathlon sisteminde ürünler teslim edilmiş olarak görünüyor. Durumu hemen ardından Decathlon’a e‑posta ile ilettim, ancak tarafıma sadece genel bir gecikme bilgilendirmesi yapıldı, somut bir çözüm sunulmadı.
Hem Aras Kargo’nun ürünü geri almasına rağmen teslim görünmesi hem de Decathlon’un sisteminde siparişimin teslim edilmiş gibi görünmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kayıtlar kontrol edilerek eksik olan ürünlerimin en kısa sürede tekrar gönderilmesini ve gerçekten teslim almadan “teslim edildi” olarak işlenen sürecin düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Decathlon’dan aldığım ürün, Aras Kargo aracılığıyla bana 10 Ocak’ta teslim edildi. Teslimattan yaklaşık 5 dakika sonra kargo görevlisi tekrar gelerek merkezden bilgi geldiğini, bir yanlışlık olduğunu ve ürünü geri almaları gerektiğini söyledi. Ürünü bu nedenle tekrar teslim ettim.
Ürünü “problem var” denilerek geri aldılar ancak o günden bu yana ürün bana tekrar iletilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Decathlon’a durumu yazarak iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, tarafıma geri dönüş yapılmadı.
Hem Decathlon’un hem de Aras Kargo’nun, ürünü benden hangi gerekçeyle geri aldığını ve şu anda ürünümün nerede olduğunu açıklamasını, ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Cem Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Merhaba Cem Bey, Sizi sporla buluşturmada geç kaldığımız için çok üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle siparişlerin gönderiminde kısa süreli gecikmeler yaşanmıştır. Bu durum için sizden samimiyetle özür dileriz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz, Sporla kalın!
