Soyulan Kapak Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

"Bu hızlı açılan kapak, Quechua mataranıza yeni bir hayat vermesi veya kalitesini yükseltmesi için tasarlandı.

Tek Elle hızlı açma-kapama ve kilitlenebilir mandallı kapak. Arızalı kapağınızı değiştirin veya klasik mataranızı dönüştürün. Quechua mataralar ile uyumlu."
Diye sitenizde yaptığınız reklamın hayat kalitemizi yükseltmesi bir yana soyulan kapaktan içtiğimiz plastik parçaları ile hayatımızı belki de tehlikeye atıyorsunuz. Bir süre sonra tetik mekanizmasının bozulması da tek Elle açma kapamaya imkan vermiyor. Ancak arızalı kapağınızı değiştirir durursunuz. Yapılan reklamda işte bir tek o kısmı doğru.

Decathlon'dan 2022 yılında aldığım pratik ve hızlı kapaklı mataranın kapağının 2 yıl garantisi içinde tetik mekanizması gevşemiş ve düzgün çalışmamaya başlamıştır. Bunun üzerine Decathlon mağazasına götürüp durumu anlattığımda ilgili mağaza çalışanı yapabileceği bir şey olmadığını yeni kapak almam gerektiğini söyledi. Halbuki ürün garanti süresi içindeydi ve sattıkları ürünün arkasında durmayarak yeni ürün satmaya çalıştılar. Aynı kapağı gevşemiş tetik mekanizmasıyla kullanmaya devam ettim. Bu sefer kapağın su içilen ağız kısmında görsellerdeki gibi deformasyon oluşmaya, soyulmaya, atmaya başladı. Yine garanti süresi içinde oluşan bu kusuru mağazaya götürdüğümde, ilgili mağaza çalışanı yapabilecekleri bir şey olmadığını, ilk defa böyle bir şey gördüğünü vs. Vs. Söyleyip yeni ürün almam gerektiğini söyledi. Sonuçta ben bu üründen asit içmedim su içtim bu ürün neden deforme oluyor. Oradan soyulan kapağın boyası mı, üretildiği materyal mi? Ben bunu su içerken içmiş oluyorum. Bu ne vurdumduymaz ne umursamaz bir tavır ve satış sonrası hizmet politikası? Biz Decathlon'dan aldığımız her ürün için daha garanti kapsamındayken ürün hata verdiğinde yenisini almak zorunda mıyız? Madem garanti süresi içinde bile hata veren ürününüzün arkasında durmayacaksınız o zaman o ürün neden satış raflarında, neden o ürüne o garanti süresi biçiliyor? Tritan, sağlıklı plastik diye raflara koyduğunuz o kapağın soyulup deforme olan ağız kısmında insanlar kim bilir ne tüketiyor?