Servis Bölümünün Yardımsızlığı Ve Kapanış Saatinde Müşterinin Mağduriyeti

Bugün İzmir Balçova Decathlon mağazanızda ve sonrasında İzmir Gaziemir Optimum AVM’deki Decathlon mağazanızda yaşadığım süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Mağazaya iki bisikletle geldik, amacımız yalnızca basit bir işlem için mağazanızdaki servis bölümünden destek almaktı. Ancak içeride bulunan personel, “biz ilgilenmeyiz”, “biz tamir edemeyiz” benzeri ifadelerle hiçbir yönlendirme yapmadan bizi geri çevirdi; zincir ve lastik değişimi gibi temel bir işlem için bile yardımcı olunmadı. Mağazada bir servis bölümü olmasına rağmen, bu bölümün ne amaçla hizmet verdiği konusunda ciddi soru işaretleri oluştu.

Balçova’da destek alamayınca, mağaza kapanış saati 22:00 olmasına rağmen işlerimizi yetiştirebilmek için bu kez Gaziemir Optimum AVM’deki Decathlon mağazasına geçmek zorunda kaldık. Bu sırada araç yol kenarında bırakıldı, bisikletler aceleyle indirildi ve mağazanıza yetişmek için koşturmak zorunda kaldık. AVM’ye ulaştığımızda saat henüz 22:00 olmamış olmasına rağmen güvenlik görevlileri bizi içeri almayarak yaklaşık 3 dakika kapı önünde bekletti ve bu gecikmenin ardından “sistem kapandı, alamayız” denilerek geri çevrildik. Üstelik içeride tanıdığımız teknik eleman olmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve elimizde bisikletler ve eşyalarla mağazadan geri çıkmak zorunda bırakıldık.

Bu süreçte yol kenarında durmak zorunda kalmamız hem güvenlik riski oluşturdu hem de ciddi zaman kaybına neden oldu. Ayrıca bu gecikme ve belirsizlik yüzünden araç uzun süre çalışır durumda kaldı, gereksiz yakıt tüketimi oldu ve yaşadığımız mağduriyet daha da büyüdü. Bir hizmet birimi ve teknik servis varsa, özellikle kapanış saatine yakın zamanlarda müşterilerin bu şekilde geri çevrilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Hem Balçova şubesindeki servis yaklaşımını hem de Gaziemir Optimum AVM’deki mağazanızdaki tutumu yetersiz, ilgisiz ve çözüm üretmekten uzak bir hizmet anlayışı olarak değerlendiriyorum. Yaşanan sürecin tarafınızca detaylı şekilde incelenmesini, mağaza içi servis süreçlerinin ve yetki sınırlarının ne işe yaradığına dair açık bir bilgilendirme yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.