to read complaints and reviews, or file yours.Sepetime Bilgim Dışında Eklenen Ürün Ve Fazla Çekilen Tutarın İadesi Talebi
Decathlon’un internet sitesinden 2 adet Quechua çanta ve 1 adet Pongori tenis ayakkabısı siparişi verdim. Sepetimde toplam tutar 2.500 TL idi ve ödememi peşin fiyatına 3 taksit olarak kredi kartımla gerçekleştirdim. Ancak ödeme işlemi tamamlandıktan sonra, sepetime bilgim dışında 175 TL tutarında dördüncü bir ürün eklenmiş ve toplam tutar 2.675 TL olarak kredi kartımdan çekilmiştir. Eklenen bu ürünle ilgili herhangi bir bilgi bulunmamakta ve sistemde bozuk bir dosya resmi gözükmektedir.
Durumu fark ettikten sonra Decathlon müşteri temsilcisiyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. İlk olarak bankamın vade farkı olduğu söylendi, ancak sepete böyle bir farkın yansımayacağını belirttim. Sonrasında temsilci, konuyu ilgili birime ileteceğini ve hata olabileceğini ifade etti. Sipariş numaram: tr3789992381. Siparişi Decathlon’un internet sitesinden verdim ve bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum.
Hatalı eklenen ürünün iptal edilerek fazla çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili yaptığınız görüşme sonucu şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. Daha iyi bir alışveriş için buradayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Teşekkürler. Markanın Müşteri temsilcisi gayet açıklayıcı makul şeffaf ve objektif bir yaklaşım ile aklımdaki soru işaretlerini çözdü. WhatsApp müşteri temsilcisinden alamadığım sorularımın cevaplarını verdi. Tebrik ederim. Ülke içerisinde problem çözme odaklanan bir firma olduğunu bilmek sevindirdi.
