Kışın Çocuğum Montsuz Kaldı: Decathlon'da Teslimat Ve Bilgilendirme Sorunu

2 Ocak 2026 tarihinde Decathlon Bayrampaşa Forum İstanbul mağazasından, depodan geleceği söylenerek oğlum için bir çocuk montu siparişi verdim. Kışın ortasında giysin diye aldığım bu mont için 3.790 TL’yi nakit, 200 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Mağaza tarafı ürünün en geç 9 Ocak’ta elimize ulaşacağını belirtti, biz de bu bilgiye güvenerek bekledik.

Bu süre zarfında ne ürünün kargoya verildiğine dair bir bilgilendirme aldık ne de gönderi takibiyle ilgili herhangi bir mesaj iletildi. Daha sonra ürünü kendilerinin sessiz sedasız Aras Kargo’ya vermiş olduğunu, fakat bize hiç ulaşmadan iade sürecine düştüğünü bugün Decathlon ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimizde öğrendik. Ben peşine düşüp sormasam, kış günü oğlum montunu bekleyerek boşu boşuna beklemeye devam edecekti.

Böyle büyük bir firmanın müşterisini süreçten tamamen habersiz bırakması ve kış günü bir çocuğu montsuz bırakacak kadar sürece duyarsız kalmasını kabul edilemez buluyorum. Bu mağduriyetin ve sergilenen sorumsuzluğun açıklanmasını, sipariş numarası TR3605663733 olan ürünü bana acilen yeniden göndererek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bundan sonraki süreçlerin müşteriler bilgilendirilerek daha doğru yönetilmesini talep ediyorum.