Decathlon İade Sürecinin Uzaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Decathlon’un online mağazasından aldığım çocuk montunu 21 Kasım tarihinde iade ettim. Sipariş numaram TR3888173625. Aradan 18 gün geçmesine rağmen ürünün para iadesi hâlâ tarafıma yapılmadı.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 3 kez aradım ve her seferinde sadece kayıt açıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ne somut bir çözüm ne de bilgilendirici bir geri dönüş alabildim. Daha önce birçok farklı markadan defalarca online alışveriş yaptım, hiçbirinde bu kadar uzayan ve yıpratıcı bir iade süreci yaşamadım. Özellikle Decathlon gibi kurumsal bir markadan böyle bir süreç beklemiyordum.

İadenin en kısa sürede, ödeme yaptığım sanal kredi kartı hesabına eksiksiz şekilde yatırılmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşattıkları uğraş ve zaman kaybı nedeniyle tarafıma bir hediye çeki ya da benzeri bir jest tanımlanmasını da istiyorum.