Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Nermin sonuçtan hiç memnun değil

İade Sürecindeki Yanlış Ürün Teslimi

İade Sürecindeki Yanlış Ürün Teslimi
profile
14 Ocak 18:07
184

Trendyol üzerinden Decathlon firmasından 37 numara bir ayakkabı siparişi verdim. Ayakkabı küçük olduğu için ürünü 8 Ocak’ta iade kargoya verdim. Daha sonra Trendyol tarafından aranarak iade kargo kodunun yanlış girilmesi sebebiyle iademin karıştığı, başka birine gittiği ve bu nedenle deponun iademi kabul etmediği bilgisi tarafıma iletildi. Ayakkabının bana geri gönderileceği ve tekrar iade etmem gerektiği söylendi.

Ancak bugün adı bile bana ait olmayan bambaşka bir kargo tarafıma teslim edildi; gelen ürün benim ayakkabımla hiçbir şekilde alakalı olmayan bir süpürge parçasıydı. Ben bu ürünü sipariş etmediğim için sistem üzerinden iade kodu oluşturamıyorum. Ürünün üzerinde fatura da bulunmadığı için Trendyol Asistan uygulaması bana yardımcı olmayı reddediyor ve sürekli otomatik yönlendirmelerle karşılaşıyorum.

Defalarca denememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, karşımda somut bir muhatap bulamıyorum. Şu anda iade ettiğim ayakkabının nerede olduğunu bilmiyorum, hem giymediğim bir ürünün ücretini geri alamıyorum hem de elimde bana ait olmayan bir kargo ile uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Kendi hatalarından kaynaklanan bu karışıklığı çözmek yerine günlerdir beni oyalıyor ve mağdur ediyorlardı.

Ayakkabının iadesinin doğru şekilde işlenmesini, ödediğim ücretin kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve bana gönderilen yanlış ürünle ilgili sürecin de netleştirilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Konuyla ilgili olarak bir an önce tarafıma ulaşılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Nermin
Nermin
19 Ocak 12:01

Trendyol ile aranızdaki uyumsuzluğun sebebi müşterileriniz olmamalı. Yine günlerdir ne sizin tarafınızdan ne de Trendyol ekibi tarafından benimle iletişime geçildi. Kaybedilen ya da yanlış yönlendirilen kargo benim problemim değil. Lütfen sorumluluğunuzu üstlenin ve daha fazla müşterinizi mağdur etmeye devam etmeyin. Ne zaman iletişime geçip çözüm bulmayı düşünüyorsunuz?

19 Ocak 14:48 (Şikayetten 4 gün sonra)
Nermin
Nermin
19 Ocak 17:58

Bu adımları yapmadım mı zannediyorsunuz? Zaten bunları deneyerek ve karşımda bir muhatap bulamayarak buraya yazdım. Sürekli asistana yönlendiriliyorum. Ne yapabilirim daha fazla bu durumda?

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
07 Ekim 2023 16:47
264

Siparişim Geç Kargolandı, İletişim Yetersiz Kaldı

profile
19 Aralık 2025 04:36
225
1
Serap sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Renk Sandalet Gönderimi Ve İade Sorunu: Güvenim Sarsıldı

profile
17 Ağustos 2025 20:48
371
Yanlış Renk Sandalet Gönderimi Ve İade Sorunu: Güvenim Sarsıldı
yanlis-renk-sandalet-gonderimi-ve-iade-sorunu-guvenim-sarsildi-4.jpg
yanlis-renk-sandalet-gonderimi-ve-iade-sorunu-guvenim-sarsildi-2.docx
yanlis-renk-sandalet-gonderimi-ve-iade-sorunu-guvenim-sarsildi-1.docx
1
Hirem sonuçtan hiç memnun değil

Kargom Günlerdir Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmeti Yetersiz Kaldı

profile
24 Kasım 2025 20:33
445

İade Talebim Haksız Yere Reddedildi, Canlı Destek Sağlanmadı

profile
22 Eylül 2025 14:12
590
İade Talebim Haksız Yere Reddedildi, Canlı Destek Sağlanmadı
İade Talebim Haksız Yere Reddedildi, Canlı Destek Sağlanmadı
İade Talebim Haksız Yere Reddedildi, Canlı Destek Sağlanmadı
Benzer Şikayet Yaz
Decathlon Kategorileri