İade Sürecindeki Yanlış Ürün Teslimi

Trendyol üzerinden Decathlon firmasından 37 numara bir ayakkabı siparişi verdim. Ayakkabı küçük olduğu için ürünü 8 Ocak’ta iade kargoya verdim. Daha sonra Trendyol tarafından aranarak iade kargo kodunun yanlış girilmesi sebebiyle iademin karıştığı, başka birine gittiği ve bu nedenle deponun iademi kabul etmediği bilgisi tarafıma iletildi. Ayakkabının bana geri gönderileceği ve tekrar iade etmem gerektiği söylendi.

Ancak bugün adı bile bana ait olmayan bambaşka bir kargo tarafıma teslim edildi; gelen ürün benim ayakkabımla hiçbir şekilde alakalı olmayan bir süpürge parçasıydı. Ben bu ürünü sipariş etmediğim için sistem üzerinden iade kodu oluşturamıyorum. Ürünün üzerinde fatura da bulunmadığı için Trendyol Asistan uygulaması bana yardımcı olmayı reddediyor ve sürekli otomatik yönlendirmelerle karşılaşıyorum.

Defalarca denememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, karşımda somut bir muhatap bulamıyorum. Şu anda iade ettiğim ayakkabının nerede olduğunu bilmiyorum, hem giymediğim bir ürünün ücretini geri alamıyorum hem de elimde bana ait olmayan bir kargo ile uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Kendi hatalarından kaynaklanan bu karışıklığı çözmek yerine günlerdir beni oyalıyor ve mağdur ediyorlardı.

Ayakkabının iadesinin doğru şekilde işlenmesini, ödediğim ücretin kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve bana gönderilen yanlış ürünle ilgili sürecin de netleştirilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Konuyla ilgili olarak bir an önce tarafıma ulaşılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.