Garanti Kapsamı Çelişkileri Ve Katlanır Sandalye İpi Hasarı

Decathlon Diyarbakır mağazanızdan yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım 2 adet katlanır sandalyenin taşıyıcı yapısında bulunan iplerinde ciddi deformasyon ve kopmaya yakın hasarlar oluştu. Bu ipler ürünün taşıyıcı sisteminin önemli bir parçası olduğu için, bu derece yıpranmanın normal kullanım kapsamında değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Bugün sandalyeleri mağazanıza götürerek inceleme ve garanti kapsamında işlem yapılması talebinde bulundum. Ancak mağazada görüştüğüm personellerden birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler aldım. Bir personel ürünün garanti kapsamında değerlendirilebileceğini ve değişim yapılabileceğini söylerken, başka bir personel iplerde oluşan hasarın hiçbir şekilde garanti kapsamında olmadığını belirtti. Hatta bir personel paslanma durumunda garanti olabileceğini ifade ederken, bir diğeri paslanmanın da garanti kapsamına girmediğini söyledi.

Aynı ürün ve aynı sorun için bu kadar farklı cevaplar almak, garanti sürecinin kişisel yoruma göre işlediği izlenimini oluşturdu ve markanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Üstelik mağaza içinde net, tutarlı ve yazılı bir açıklama da alamadım; ürünlerim garantiye alınmadan tarafıma olumsuz dönüş yapıldı.

Ürünlerimin teknik olarak yetkili birimlerinizce yeniden incelenmesini, iplerdeki hasarın üretim/kalite problemi olarak değerlendirilmesini ve her iki sandalyenin de mümkünse birebir değişimini talep ediyorum. Ayrıca süreç ve alınan karar hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.