Fren Kablosu Arızası Çocuğumu Yaraladı, Ücret Değişiklikleri Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Emrah

Decathlon

24 Aralık 2025 12:44

470

Vadi İstanbul Decathlon mağazasından aldığım çocuğuma ait bisikletin fren kablosu yerinden çıktı ve bu nedenle çocuğum bisikletten düşerek ciddi şekilde yaralandı. Olay sonrası, bisikleti 06.12.2025 tarihinde mağazaya teslim ettim.

Mağazaya ürünü onarım için götürdüğümde, benden 4.000 TL talep edildi; daha sonra telefonla arandığımda bu tutarın 1.500 TL’ye düştüğü söylendi, ardından yeniden 4.000 TL olarak güncellendi. Aynı konu için bu şekilde değişen fiyatlarla karşılaşmam hem güvenimi sarstı hem de mağduriyetimi artırdı.

Bu süreçte Decathlon müşteri hizmetleriyle telefondan, mağaza ile hem telefon hem de WhatsApp hattı üzerinden pek çok kez görüştüm; ancak bugüne kadar net bir bilgi, çözüm ya da dönüş alamadım. Ne onarım süreciyle ilgili net bir tarih verildi ne de yaşanan kaza ve mağduriyetimle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapıldı.

Yaşadığım bu kazanın ve sonrasında uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını, çocuğumun güvenliği için kritik olan bu bisikletin fren arızasının ve diğer ilgili kontrollerinin eksiksiz şekilde, hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum.

Decathlon

07 Ocak 16:08 (Şikayetten 14 gün sonra)

Merhaba Emrah Bey, Talebinizle ilgili bilgilendirmeler mağazamız tarafından sizlere aktarılmıştır. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!