Çözüldü

Decathlon'da Lastik Krizi: Çürük Ürün Ve Yetersiz Destek

Ercan

1.058

Ercan'ın Teşekkür Mesajı

“Gerçek Decathlon müşteri memnuniyetini görmem nedeniyle mutluyum. Dünya markaları asla sokak arası bisiklet satıcısı vizyonuna sahip kişiler tarafından temsil edilmemeli. Bu kişilerin iletişim sınırları belirlenmeli. Teşekkürler...”

Decathlon Forum İstanbul şubesinden 2023 yılı Haziran ayında üst düzey olarak tanımlanan XC100 model bir dağ bisikleti satın aldım. Garantim sürüyor. Ürünün birkaç sürüş sonrasında çok fazla lastik patlamasına neden olması nedeniyle mağazaya götürdüm. Üzerindeki özelliklerden biri olan Tubeless Ready özelliğini kullanmamı önerdiler. Bunun üzerine mağazadan Tubeless Ready subabı ve özel sıvısını satın almamı istediler. Bu satın almaları bıraktım ve İzmir Decathlon bisiklet atölyesine bisikleti teslim ettim. Atölye şefi uygulamayı yapmayı 4 saat boyunca denedi. Sürekli olarak lastik çürümüş olması nedeniyle sıvıyı kustu. Bunun üzerine atölye şefi lastiğin çürük olduğunu kabul ederek garanti kapsamında ücretsiz muadil lastik önerisinde bulundu. Bisikletimin üzerinde olan üst düzey lastiği talep etmem üzerine Decathlon merkezden talepte bulunmak üzere benden bisikleti teslim aldı. Aradan geçen 2 ay sonunda aynı marka lastiğin geldiği tarafıma bildirildi ve mağazaya çağrıldım. Atölyeye gittiğimde gelen lastiklerin bir torbanın içinde çıkma lastik olduğunu gözlemledim. Bunun üzerine atölye şefine durumu ilettim. Yapabilecekleri bir şey olmadığını, Decathlon'un bu lastikten satmadığını, başka bir bisikletten çıkma lastik verebileceklerini iletti. Bu lastiklerde yine Tubeless Ready denemesi yaptık ama başarılı olamadık. Merkeze durumu ileteceğini bildirerek yine iç lastikle bana bisikletimi teslim etti. Mağazadan geri dönüş olmaması üzerine müşteri hizmetleri vasıtasıyla firmaya ulaştım. Firma bisiklet atölyeler şefinin M**** isminde bir arkadaş olduğunu ileterek beni arayacağını bildirdi. M**** adındaki arkadaş aradan 1 hafta geçtikten sonra beni aradı. Ürünün aynısından kendisinde de olduğunu, hiç patlama yaşamadığını, sıkıntının bana has olduğunu iletti. Herhangi bir destek iletmeyeceğini bildirdi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Kendileri bana değişim yapılan lastiğin sıfır olduğunu iletti. Ben de bu ürünün ithalat belgesini talep ettim. Lastiğe ilişkin bir belgelerinin olmadığı cevabını aldım. Decathlon'un bu lastiği kaçak yollarla mı Türkiye'ye soktuğunu sormam üzerine yasal haklarımı kullanabileceğimi bana ilettiler. Firmadan ciddi anlamda alışveriş yapan bir tüketici olarak hayal kırıklığı yaşıyorum. Asla bu markayı Türkiye'de önermiyorum. İlettikleri gibi yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.

Decathlon

Merhaba Ercan Bey , Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!

Ercan

Kimse aramadı. Herhangi bir çözüm sunmadılar.

Decathlon

Merhaba Ercan Bey , Talebiniz ile ilgili süreci takibinde olan mağaza yetkilimize durum iletilmiştir. Mağazamız stoğun takibindedir, İlgili birim yetkilimiz süreç tamamlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlayacaklardır. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!

Ercan

Öncelikle Decathlon İzmir Gaziemir'den Sercan bey arama yaptı. Ardından merkez birimden destek için arama yaptılar. Bisikletim şu an Merter mağazasında ve parça bekliyor. İlgileri için teşekkür ederim.

Ercan

Gerçek Decathlon müşteri memnuniyetini görmem nedeniyle mutluyum. Dünya markaları asla sokak arası bisiklet satıcısı vizyonuna sahip kişiler tarafından temsil edilmemeli. Bu kişilerin iletişim sınırları belirlenmeli. Teşekkürler...