Decathlon’da Eksik Teslimat Ve İade Sürecindeki Sorun

Decathlon’un online mağazasından TR4362649340 numaralı siparişimle su sızdırmaz telefon kılıfı, su sızdırmaz silindir çanta (30 l), şınav barı, el pompası (çift aksiyonlu) ve 2 adet can yeleği satın aldım. Teslimat aşamasında sistemde tüm ürünlerin teslim edildiği görünmesine rağmen bana yalnızca can yelekleri ulaştı.

Bunun üzerine durumu ilettim ve Decathlon benimle iletişime geçerek eksik ürünleri göndermediklerini kabul etti. Sonrasında TR4392088613 numaralı yeni siparişle su sızdırmaz silindir çanta (30 l), şınav barı ve su sızdırmaz telefon kılıfı tekrar gönderildi, el pompası ise stok olmadığı gerekçesiyle iptal edildi.

Daha sonra çanta (30 l) ve su sızdırmaz telefon kılıfını iade etmek istedim ve 22.08.2026 tarihinde Decathlon Korupark şubesine giderek bu iki ürünü teslim ettim. Mağaza çalışanları, iadenin mağazadan alınamayacağını, ürünlerin kendi taraflarından depoya gönderileceğini ve bu işlem sonrasında iadenin gerçekleşeceğini belirtti. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen sistemde iade süreci hâlâ “bekleniyor” olarak görünmekte ve iade işlemi tamamlanmamaktadır.

Öte yandan sipariş ekranında iade sekmesine tekrar tıkladığımda, ürünlerin zaten iade edildiğine dair bilgi çıkmakta ve bu çelişki nedeniyle sürecim ilerlememektedir. İlgili ürünlerin toplam bedeli yaklaşık 2.300 TL tutarındadır ve bu tutarın bir an önce kartıma iade edilmesini bekliyorum. 25.08.2026 tarihinde telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen henüz bir geri dönüş alamadım.

Hem Korupark şubesine teslim ettiğim ürünlerin iade sürecinin netleştirilmesini hem de yaşanan sistemsel karışıklığın giderilerek ücret iademin en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.