Decathlon’da Defolu Kask Teslim Alındı, Değişim Talebi

Decathlon’un online internet sitesinden 7. Ayın 5’inde pazar günü oğluma doğum günü hediyesi olarak paten, kask ve dizlik–dirseklik–el koruma seti aldım. Ürünler 7. Ayın 8’inde çarşamba günü tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram TR4360835766. Kask, diğer aldığım ürünlere uygun olsun diye özellikle aynı renkten s beden olarak seçtiğim “kask paten kaykay Scooter – mavi – mf 500 bt wın ” modeliydi.

Kaskı elime aldığımda sol tarafındaki boyanın kalktığını ve üzerinde siyahımsı çizikler olduğunu fark ettim. Yeni ve sorunsuz bir ürün beklerken defolu bir kask gönderilmiş olması beni hem üzdü hem de Decathlon gibi kurumsal ve güvenilir diye tercih ettiğim bir markaya karşı güvenimi sarstı. O kadar para ödeyip hediye aldığımız bir ürünün bu şekilde gelmesi gerçekten kabul edilebilir değil.

İnternet sitesine girip değişim talebi oluşturmak istediğimde aynı modelin aynı renk s bedeninin stoklarda olmadığını gördüm ve bu nedenle işlemimi tamamlayamadım. Müşteri hizmetlerine de bir türlü ulaşıp derdimi anlatamadım, şu ana kadar bu konuda hiçbir destek alamadım. Paten ve koruma setinde herhangi bir sorun yok, yalnızca kask defolu durumda.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Talebim, öncelikle aynı ürünün, aynı renk ve s beden, defosuz ve sorunsuz bir kask ile değişim yapılması yönünde. Eğer bu mümkün değilse, aynı modelin s beden Superman desenli versiyonunun gönderilmesini istiyorum, bu modelde s bedenin stokta mevcut olduğunu görüyorum. Gerekenin ivedilikle yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. ( Bu arada kargolamayı da beğenmedim. Ekstra aldığım denge kiti kutunun içinde şangur şungur gelmiş, dağılmış dökülmüş)