Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Eksikliği

Decathlon’un internet sitesinden, Eskişehir mağazası tarafından gönderilmek üzere kızım için “çocuk pateni kaykay Scooter 3×2 destek seti pembe Play beden s” ve “çocuk pateni lila Leon 100 beden 32–34” sipariş ettim. Sipariş numaram TR4142886527’dir. Kargodan ürünler geldiğinde kızım günlerdir hevesle bu patenleri bekliyordu, ancak paketi açtığımda bana başkasına ait iki adet yetişkin t-shirt ve bir oturma aparatı gönderildiğini gördüm.

Paket elime geçer geçmez müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Bana, web sitesi üzerinden değişim talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Talebi hemen oluşturdum ve kargo firmasının evime gelerek yanlış ürünleri alacağı, ardından da bana doğru ürünlerin gönderileceği belirtildi. Ancak üzerinden 5–6 gün geçtiği halde ne kargo firması eve gelip ürünü aldı ne de Decathlon tarafından ürünlerimin akıbetiyle ilgili herhangi bir geri bildirim sağlandı. Sadece iade kodu verildi, onun dışında SMS ya da e-posta ile hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Şu anda elimde hâlâ bana yanlış gönderilen ürünler duruyor, ben bunlarla uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum. Çalıştıkları DHL kargo firması da evimize oldukça uzak, ürünleri kendim götürüp teslim edebileceğim bir yer değil. Küçük bir çocuk için günlerce beklediği patenler yerine alakasız ürünler gelmesi ve sonrasında da hiçbir çözüm sunulmaması hem kızımın hevesini kursağında bıraktı hem de bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Decathlon’dan, sipariş ettiğim paten ve dizlik setlerinin ivedilikle tarafıma gönderilmesini, yanlış gönderilen ürünlerin ise herhangi bir zahmete girmeden, adresimden alınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ve özellikle çocuğumun yaşadığı hayal kırıklığının bir an önce giderilmesini istiyorum.